Guía Punto de venta (POS)

Cobra una tarjeta en persona con tu teléfono o un lector Bluetooth, o manda al huésped un enlace de pago

Contenido

Dónde se abre y quién puede cobrar Las dos maneras de cobrar La tarjeta en persona Tap to Pay en iPhone En el ordenador mandas el enlace La caja de Bienestar Si algo no encaja

Dónde se abre y quién puede cobrarDos puertas, un interruptor, seis roles de ocho

El punto de cobro se abre desde dos sitios, y es la misma pantalla: el botón POS en la página «Dirección», y desde una ficha de reserva, donde el botón «Cobrar con tarjeta» apunta ya a esa estancia.

En el teléfono y la tableta ese botón aparece solo cuando se dan tres cosas juntas: el módulo POS encendido para el alojamiento, Stripe conectado y un rol que pueda cobrar. El interruptor POS vive en la página «Alojamiento». En el ordenador el botón está siempre, porque ahí solo ofrece los enlaces de pago.

Quién	Qué puede hacer
«Director», «Asistente»	Cobrar, y encender o apagar el módulo para todo el alojamiento
«Revenue Manager», «Bienestar», «Usuario»	Cobrar
«Gobernanta», «Observador»	No pueden: el observador es de solo lectura, la gobernanta no maneja dinero

El lector de tarjetas existe solo en la app de teléfono y tableta, Android e iOS: no es cuestión de ajustes, en el ordenador el componente simplemente no está. El POS sigue siendo útil desde el ordenador, pero hace otra cosa — ver En el ordenador mandas el enlace.

Las dos maneras de cobrarSobre una reserva, o un importe libre

Arriba hay solo dos opciones: «Cobrar una reserva» e «Importe». No hay una lista de métodos de pago entre los que elegir primero: aquí cobras una tarjeta, y todo lo demás se registra en otro sitio.

Sobre una reserva

La lista reúne las estancias de hoy, repartidas en tres grupos que se abren de uno en uno: «Check-out» (se van hoy), «Check-in» (llegan hoy) y «Ocupación» (ya están dentro). Las llegadas de días posteriores no aparecen.

Para todos los demás está el campo de arriba, «Buscar reserva (huésped, habitación, fechas)»: esa búsqueda funciona sobre todas las reservas, fuera de la ventana de hoy, y sustituye la lista por sus resultados.

Una vez que eliges una fila, la app lee la cuenta de esa estancia y propone el saldo. Incluye la tasa turística solo si está encendido el ajuste que la añade a los pagos online: es la misma regla que el enlace de pago, no una segunda.

Si la reserva no tiene todavía una habitación asignada, la fila lleva el aviso «Habitación no asignada» en rojo, con un icono de atención, en lugar del nombre de la habitación. No bloquea nada: el pago funciona como siempre, el aviso solo recuerda que en esa reserva queda algo abierto. La misma frase aparece, en lugar del código interno, en la cuenta impresa y en los impresos de depósitos y cargos.

Importe

Es el teclado numérico estilo terminal, a pantalla completa en el teléfono; en la tableta, o con el teléfono girado, está junto al concepto y al importe: escribes la cifra, pones el «Concepto» y pulsas «Cobrar». Úsalo para un cobro en el mostrador que no pertenece a ninguna estancia.

El concepto guardado en el pago tiene como máximo 50 caracteres: lo que pase de ahí se corta. En el recibo y en Stripe se queda entero.

La tarjeta en personaEl teléfono, o un lector Bluetooth

Los dos caminos acaban en la misma página de confirmación: el importe y el concepto se pueden modificar hasta el último momento. Pulsa «Confirmar» y empieza la conexión con la tarjeta.

Si están disponibles los dos caminos, la app pregunta cuál usar: «Sin contacto con el teléfono» o «Lector Bluetooth». Si solo hay uno, empieza sin preguntar.
Si no hay ninguno, la app te lleva a «Configurar lector» en lugar de fallar con un error.
Aparece «Apoya o inserta la tarjeta en el lector»: el huésped acerca la tarjeta, el teléfono o el reloj.
Cuando termina te da el resultado. Si ha pasado, puedes usar «Imprimir recibo» o «Enviar recibo».

Ese recibo es un «Recibo de pago», y tienes que pedirlo: al final de un pago no se emite ningún documento fiscal por su cuenta. El pago se registra como depósito en la reserva; una factura, si la necesitas, se emite desde su propia pantalla.

El recibo de pago

Tras un cobro con tarjeta, «Imprimir recibo» y «Enviar recibo» usan el «Recibo de pago», que prepara el servidor en el idioma del huésped. Arriba está el nombre del alojamiento, con un número correlativo por alojamiento y año (por ejemplo R-2026-0042), fecha y hora; luego «Beneficiario»: razón social, dirección en dos líneas (calle, número y código postal; municipio y provincia), y codice fiscale, partita IVA o datos de proveedor de la facturación y CIN solo si existen. Si el cobro está ligado a una reserva sigue «Referencia», sin el nombre del huésped ni el número de huéspedes: número de reserva, estancia (fechas y noches) y «Alojamiento» o «Alojamientos»; si no hay nada que mostrar, el bloque no aparece.

Siguen los importes: «Total de la reserva», «Anticipo» (solo si ya había un pago), «Pagado» y «Saldo» (el saldo solo en los cobros hechos desde esta versión); luego la tarjeta: marca y solo las cuatro últimas cifras (**** **** **** 1234), modo de lectura (sin contacto, chip, wallet), tipo de cuenta, aplicación, AID, código de autorización, identificador de la transacción y «APROBADO». Al final, la mención de documento no fiscal y la copia para el cliente. El ticket de 80 mm muestra «Alojamiento» o «Alojamientos» en lugar del huésped.

«Imprimir recibo» pregunta el formato: «Documento A5» («Para impresoras normales, como la factura») o «Ticket de 80 mm» («Para impresoras térmicas de rollo»). «Enviar recibo» abre el envío solo por email, con la dirección del huésped ya escrita y editable y el PDF adjunto; «Compartir el PDF» pasa el PDF a la hoja de compartir del teléfono.

También los cobros con tarjeta de Bienestar — reservas de servicios y ventas de productos — tienen el «Recibo de pago» completo, con la misma numeración: en lugar de la estancia muestra fecha y hora de la cita y el terapeuta, y las líneas son la cuenta (servicio y extras, por ejemplo «2 × Crema») o los productos vendidos, con el envío. El recibo sencillo que dibuja la app, con la nota «Documento no fiscal», queda solo en la demo. Para un cobro hecho antes de esta versión, el recibo se crea la primera vez que lo abres: los datos de la tarjeta se vuelven a leer de Stripe, el saldo no.

El recibo no sirve solo en la pantalla de resultado: en la reserva, entre los pagos registrados, cada cobro con tarjeta en el POS tiene el icono del recibo («Recibo de pago») con «Imprimir recibo», «Enviar recibo» y «Compartir el PDF», para volver a imprimirlo o enviarlo cuando haga falta.

El teléfono necesita los servicios de localización encendidos: Stripe los exige para cada búsqueda de lector, incluido Tap to Pay. Si están apagados la app lo dice antes de empezar, en lugar de fallar a mitad de camino.

Tap to Pay en iPhoneEl iPhone se convierte en el lector

Con «Tap to Pay en iPhone» el huésped acerca su tarjeta, su teléfono o su reloj a tu iPhone, sin lector externo. La entrada para activarlo, «Activar Tap to Pay en iPhone», aparece en la página «Alojamiento».

Aparece solo cuando se cumplen los cuatro puntos:

la app corre en un iPhone con iOS 18 o posterior;
el alojamiento está en uno de los 27 países donde Stripe ofrece Tap to Pay;
Stripe está conectado y la dirección del alojamiento está completa;
quien toca la activación es un «Director» o un «Asistente»: son ellos los que aceptan las condiciones de Apple. Todos los demás reciben «Activación no permitida».

En la pantalla de pago que dibuja Apple, el teclado del PIN no está centrado y se mueve en cada transacción: es una medida antifraude de Apple, no una avería. El indicador que señala dónde apoyar también se mueve por su cuenta, porque sigue la antena de ese modelo de teléfono.

Si tu país o tu teléfono no están cubiertos, no te quedas sin manera de cobrar: el lector Bluetooth funciona en todas partes y no depende de esta lista.

En el ordenador mandas el enlaceSin lector, sin teclado

En el ordenador el selector de las dos maneras no se dibuja en absoluto: se queda solo la lista de reservas. Elegir una fila no abre el teclado sino un cuadro con el «Saldo pendiente» y tres acciones:

Acción	Qué hace
«Copiar enlace»	Pone el enlace de pago en el portapapeles, para pegarlo donde quieras
WhatsApp	Abre el chat con ese huésped y deja dentro el enlace. Apagado si falta el número o no sirve
«Enviar enlace por correo»	Manda el correo al instante. Apagado si el huésped no tiene dirección

Si en lugar de las tres acciones lees «Configura primero los pagos de Stripe», esa reserva no tiene todavía enlace porque Stripe no está conectado: el enlace no existe, no ha caducado.

La caja de BienestarCuatro maneras, no dos — y es otra pantalla

El módulo «Bienestar» cierra sus propias cuentas, y no desde el punto de cobro. Su hoja «Cómo cobrar» ofrece cuatro caminos, siempre en el mismo orden:

Entrada	Qué hace
«Marcar como cobrado»	Efectivo o cualquier cosa cobrada fuera de la app: ningún pago electrónico
«Tarjeta en persona»	Pasa por el punto de cobro y usa el mismo lector. Solo se muestra en teléfono y tableta, y está apagada si el POS no está activo
«Enlace Stripe»	Manda al huésped un enlace para que pague por su cuenta
«Cargar a la habitación»	Mueve el importe a la cuenta de la estancia, que se liquida a la salida

Estas cuatro entradas existen solo ahí. En el punto de cobro no: quien las busque entre las dos maneras no las encontrará, y no es una avería. El resto del módulo está en la Guía Bienestar.

Si algo no encajaLos síntomas, y la causa real de cada uno

Falta el botón POS en el teléfono. Una de las tres condiciones no se cumple: módulo apagado, Stripe no conectado, o tu rol no puede cobrar. Las dos primeras se arreglan desde la página «Alojamiento». En el ordenador el botón nunca desaparece: si no están las acciones, la razón es Stripe.
Un huésped no está en la lista. La lista es solo la de hoy. Búscalo con el campo de arriba: ese busca todas las reservas.
La tarjeta se rechaza. La app dice por qué y deja el importe y el concepto donde están: puedes volver a probar al instante, o mandar el enlace de pago desde la ficha de la reserva.
El resultado es desconocido. Si la app dice que no puede confirmar el resultado, no repitas el pago: la tarjeta puede estar ya cobrada. Mira primero la cuenta de la reserva.
Nadie ha recibido el recibo. No sale por su cuenta: pídelo con «Imprimir recibo» o «Enviar recibo» en la pantalla del resultado.

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