¿Necesito un datáfono del banco para usar Tap to Pay?

No. Con Tap to Pay el lector es el propio móvil: necesitas una cuenta de Stripe conectada a tu software de gestión y un teléfono compatible (iPhone o Android con NFC). No hay ningún terminal que alquilar. Si prefieres un dispositivo dedicado, puedes vincular un lector Bluetooth compatible con Stripe Terminal.

¿Cuánto cuesta cobrar con Tap to Pay?

La función está incluida en la suscripción de Vezpa. En cada transacción cobrada a través de Vezpa y Stripe, cobros presenciales con tarjeta incluidos, Vezpa retiene el 0,5 %. Las comisiones de Stripe dependen del país y del tipo de tarjeta: las tienes siempre actualizadas en stripe.com/pricing.

¿Los datos de la tarjeta se quedan en mi móvil?

No. La lectura de la tarjeta y el procesamiento del pago los gestiona Stripe, que se ocupa del cumplimiento PCI. Ni el móvil ni el software de gestión guardan el número completo de la tarjeta: el recibo solo muestra la marca y los cuatro últimos dígitos.

¿El recibo de pago es una factura?

No. Es un recibo de pago que confirma al huésped el cobro con tarjeta. La factura y las demás obligaciones fiscales siguen las normas de tu país y se gestionan aparte.

¿Puedo cobrar a un huésped que no está en el alojamiento?

Sí, pero no con Tap to Pay, que necesita la tarjeta físicamente cerca del móvil. Para quien está lejos se usa el enlace de pago: lo copias, lo envías por email o lo abres ya escrito en WhatsApp, y el huésped paga desde su propio dispositivo.

Tap to Pay: cobrar con el móvil en hoteles, hostales y apartamentos turísticos

Paolo Vezzola

Fundador · Vezpa PMS · Perfil →

Son las siete de la mañana, tus huéspedes tienen el vuelo a las nueve y aún no han pagado el saldo de la estancia. El datáfono está en el cajón, sin batería, y el alquiler del terminal se sigue cobrando cada mes lo uses o no. Con Tap to Pay el datáfono es el móvil que ya llevas en el bolsillo: el huésped acerca la tarjeta, el teléfono o el reloj, y el cobro queda anotado en su reserva. En esta guía vemos qué puedes cobrar, cuándo sigue mereciendo la pena un lector, cómo funciona la seguridad y qué preparar antes del primer cobro.

1. Qué es Tap to Pay (y qué no es)

Tap to Pay convierte un móvil con chip NFC en un terminal para pagos contactless. En iPhone se llama Tap to Pay en iPhone y en Android Tap to Pay en Android. En los dos casos, tu software de gestión abre una pantalla de cobro, el huésped acerca su tarjeta (o la cartera digital de su móvil o de su reloj) y el pago se autoriza igual que en un datáfono tradicional.

Lo que no es:

No es un datáfono de alquiler: sin cuota mensual del terminal, sin rollos de papel, sin otro aparato que cargar.
No es un pago a distancia: la tarjeta tiene que estar físicamente junto al móvil. Para quien no está en el alojamiento hace falta un enlace de pago (lo vemos más abajo).
No es una caja registradora: el recibo que entregas confirma el pago, pero no sustituye la factura ni las obligaciones fiscales de tu país.

2. Qué puedes cobrar con el móvil

Los cobros en la recepción de un alojamiento pequeño son de pocos tipos, y Tap to Pay sirve para todos:

El saldo en el check-out: el caso más habitual, sobre todo en reservas directas o con pago en el alojamiento.
La señal o el anticipo a la llegada: si el huésped llega sin haber pagado nada, cobras una parte ahora y el resto a la salida.
La tasa turística, donde se aplica (por ejemplo en Cataluña o en Baleares): junto con el saldo o por separado.
Los extras: desayuno, bebidas, traslado al aeropuerto, salida tardía, alquiler de bicicletas, un tratamiento en el spa.
Importes libres: una venta en recepción que no pertenece a ninguna estancia, con su concepto.

3. Tres situaciones del día a día

El check-out a las siete

La recepción abre a las ocho y los huéspedes se van antes. Quien esté de turno abre la reserva en el móvil, ve el saldo ya calculado (estancia, extras y, si lo tienes configurado, tasa turística), confirma el importe y pide al huésped que acerque la tarjeta. Treinta segundos, sin buscar el datáfono, y el saldo de la reserva queda a cero solo.

El extra en el bar o en la terraza

Una copa de vino al atardecer, una botella para la habitación, un traslado reservado a última hora. Tienes dos opciones: lo cobras al momento con el móvil como importe libre, o lo cargas a la habitación y el huésped lo paga todo junto en el check-out con un solo gesto.

El huésped sin efectivo

Cada vez más huéspedes, sobre todo extranjeros, viajan solo con tarjeta o con el móvil. Si antes pedías efectivo para los extras o para la tasa, ahí empezaban las conversaciones incómodas y los paseos hasta el cajero más cercano. Con Tap to Pay aceptas tarjetas contactless y carteras digitales sin tener que explicar nada.

4. Móvil, lector o enlace: qué usar en cada caso

Tap to Pay cubre la mayoría de las situaciones, pero no todas. Un lector de tarjetas Bluetooth compatible con Stripe Terminal sigue siendo útil en algunos casos, y el enlace de pago resuelve aquellos en los que el huésped no está delante de ti.

Situación	Tap to Pay en el móvil	Lector Bluetooth (Stripe Terminal)	Enlace de pago
Alojamiento pequeño, pocos cobros al día	Ideal: sin hardware	No hace falta	Para quien paga antes de llegar
Recepción con muchas salidas a la misma hora	Funciona, un móvil por persona	Útil como puesto fijo	Útil para quien ya se ha ido
Tarjeta solo con chip, sin contactless	No la lee	Lee chip y contactless	El huésped paga desde su dispositivo
Móvil o país sin Tap to Pay	No disponible	Alternativa que no depende de la lista de Apple	Siempre disponible con Stripe conectado
Huésped lejos o ya marchado	No es posible	No es posible	La solución adecuada

En la práctica: empieza con el móvil y plantéate un lector solo si ves que lo necesitas, por ejemplo porque recibes a menudo tarjetas sin contactless o quieres un puesto de cobro fijo en recepción.

5. Seguridad: qué pasa con la tarjeta del huésped

Todos los anfitriones preguntan si es seguro que un huésped acerque su tarjeta a tu móvil personal. La respuesta corta es sí, por tres motivos:

Los datos de la tarjeta no pasan por tu software de gestión. La lectura y el procesamiento los gestiona Stripe, que se ocupa del cumplimiento PCI DSS. Ni el móvil ni Vezpa guardan el número completo de la tarjeta.
El contactless va cifrado. El pago usa los mismos estándares EMV que un datáfono tradicional, con un código de un solo uso en cada transacción. Cuando hace falta el PIN, el huésped lo introduce en la pantalla del móvil.
Solo cobra quien debe. En Vezpa el datáfono está reservado a los roles que manejan dinero: el personal de limpieza y las cuentas de solo lectura no ven el botón de cobro.

Un detalle que sorprende: en iPhone el teclado del PIN cambia de posición en cada transacción. No es un fallo: es una medida antifraude de Apple para que nadie pueda adivinar el PIN mirando dónde pulsa el huésped.

6. El recibo de pago para el huésped

Después de pagar con tarjeta, el huésped espera algo en la mano o en su correo. En Vezpa, con el pago confirmado, eliges Imprimir recibo o Enviar recibo:

Formato A5 para impresoras normales, o ticket de 80 mm para impresoras térmicas de rollo;
Envío por email con el PDF adjunto y la dirección del huésped ya rellenada, o PDF compartido directamente desde el móvil;
Contenido: nombre del alojamiento, número correlativo, fecha y hora, referencia de la reserva, importes (total, anticipo, pagado, saldo) y los datos de la transacción, con la tarjeta mostrada solo con sus cuatro últimos dígitos.

El recibo queda unido al pago dentro de la reserva, así que puedes volver a imprimirlo o enviarlo cuando el huésped lo pida semanas después. Recuerda: es un recibo de pago, no una factura. Si hace falta factura, se emite aparte.

7. El cobro vinculado a la reserva y a la cuenta

La ventaja real de cobrar desde el software de gestión, en lugar de con un datáfono aparte, es que no hay nada que cuadrar. Con un terminal bancario, al final del día tienes una lista de importes y debes averiguar a qué habitación corresponde cada uno. Con el datáfono integrado:

eliges la reserva (las salidas, llegadas y huéspedes alojados de hoy ya aparecen en la lista, el resto lo encuentras con el buscador);
la app propone el saldo pendiente, que puedes modificar antes de confirmar, por ejemplo para cobrar solo la señal;
una vez cobrado, el pago se registra en la reserva y el saldo se actualiza solo.

Con la caja de Vezpa la cuenta de la estancia y la cuenta de consumos quedan separadas en la reserva: las consumiciones del bar o de la tienda del alojamiento se pueden cargar a la habitación y pagar a la salida, y el resumen de caja del día te dice cuánto has cobrado en efectivo, con tarjeta o con cargo a la habitación.

8. El enlace de pago para quien no está

Tap to Pay no sirve cuando el huésped no está: el grupo que tiene que pagar la señal una semana antes, quien se fue olvidando un extra, quien prefiere pagar con calma desde el sofá. Para ellos está el enlace de pago vinculado a la reserva, con el saldo ya calculado:

Copiar enlace, para pegarlo donde quieras;
WhatsApp, que abre el chat con ese huésped con el enlace ya escrito en el mensaje, listo para enviarlo desde tu dispositivo;
Email, enviado al momento a la dirección del huésped.

Desde el ordenador (app para Windows o macOS) el datáfono funciona justo así: no lee tarjetas, te deja enviar el enlace. La lectura de tarjetas solo existe en la app para móvil y tableta.

9. Cuánto cuesta

El datáfono está incluido en la suscripción de Vezpa: sin terminal que alquilar ni cuotas adicionales. En cada transacción cobrada a través de Vezpa y Stripe (motor de reservas, enlace de pago, cobro presencial con tarjeta) Vezpa retiene el 0,5 %. A eso se suma la comisión de Stripe, que varía según el país y el tipo de tarjeta y que Stripe actualiza con el tiempo: la tienes siempre al día en stripe.com/pricing. El dinero llega a la cuenta de Stripe del alojamiento y de ahí a tu cuenta bancaria según los plazos de pago de Stripe.

10. Lista de comprobación antes del primer cobro

Conecta Stripe al software de gestión y completa la verificación de la cuenta: sin una cuenta verificada no se puede cobrar.
Completa la dirección del alojamiento: es uno de los datos necesarios para activar Tap to Pay.
Activa el módulo de datáfono en la página Alojamiento de la app.
Revisa el móvil: un iPhone reciente con iOS actualizado, o un Android con NFC y sistema actualizado. En iPhone, la activación la hace el director o el asistente, que acepta los términos de Apple.
Activa la ubicación en el móvil: Stripe la exige cada vez que busca un lector, Tap to Pay incluido.
Comprueba que Tap to Pay está disponible en tu país. Si no lo está, un lector Bluetooth es la alternativa.
Decide si el saldo incluye la tasa turística: se aplica el mismo ajuste que en los pagos online.
Haz una prueba con un importe pequeño e intenta imprimir y enviar el recibo antes del primer check-out real.
Explica al equipo qué hacer si la app no consigue confirmar el resultado: no repetir el cobro y revisar primero la cuenta de la reserva.

Si tu móvil o tu país no son compatibles no te quedas sin cobrar: el lector Bluetooth no depende de la lista de países de Tap to Pay en iPhone, y el enlace de pago funciona en cualquier sitio donde Stripe esté conectado.

Tap to Pay en iPhone — Se aplican términos y condiciones. Tap to Pay en iPhone requiere una app de pagos compatible y la última versión de iOS. Es posible que algunas tarjetas contactless no se acepten. El símbolo Contactless es una marca comercial de EMVCo, LLC y se usa con su permiso.

Vezpa: el datáfono ya está en la reserva

Tap to Pay en iPhone y Android o lector Bluetooth, saldos que se actualizan solos, recibos de pago en A5 o de 80 mm y enlaces de pago por email o WhatsApp para quien no está.

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Preguntas frecuentes

¿Necesito un datáfono del banco para usar Tap to Pay?: No. Con Tap to Pay el lector es el propio móvil: necesitas una cuenta de Stripe conectada a tu software de gestión y un teléfono compatible (iPhone o Android con NFC). No hay ningún terminal que alquilar. Si prefieres un dispositivo dedicado, puedes vincular un lector Bluetooth compatible con Stripe Terminal.
¿Cuánto cuesta cobrar con Tap to Pay?: La función está incluida en la suscripción de Vezpa. En cada transacción cobrada a través de Vezpa y Stripe, cobros presenciales con tarjeta incluidos, Vezpa retiene el 0,5 %. Las comisiones de Stripe dependen del país y del tipo de tarjeta: las tienes siempre actualizadas en stripe.com/pricing.
¿Los datos de la tarjeta se quedan en mi móvil?: No. La lectura de la tarjeta y el procesamiento del pago los gestiona Stripe, que se ocupa del cumplimiento PCI. Ni el móvil ni el software de gestión guardan el número completo de la tarjeta: el recibo solo muestra la marca y los cuatro últimos dígitos.
¿El recibo de pago es una factura?: No. Es un recibo de pago que confirma al huésped el cobro con tarjeta. La factura y las demás obligaciones fiscales siguen las normas de tu país y se gestionan aparte.
¿Puedo cobrar a un huésped que no está en el alojamiento?: Sí, pero no con Tap to Pay, que necesita la tarjeta físicamente cerca del móvil. Para quien está lejos se usa el enlace de pago: lo copias, lo envías por email o lo abres ya escrito en WhatsApp, y el huésped paga desde su propio dispositivo.