Como se gestiona el equipo en Vezpa?

Desde Alojamiento > Equipo puedes invitar colaboradores con 6 roles diferentes: «Asistente», «Revenue Manager», «Operador de bienestar», «Usuario», «Gobernanta» y «Observador». Cada rol tiene permisos especificos.

Guía Gestión del equipo

Invitar a alguienCrear cuentas para el personal del alojamiento

Solo el propietario de la cuenta — quien registró el alojamiento y tiene el contrato y los pagos — puede añadir o quitar miembros. La cuenta del colaborador la creas tú, eligiendo el nombre de usuario y la contraseña: Vezpa no envía ningún correo de invitación.

Cómo se crea una cuenta para un colaborador

Dirección → ⋮ → «Configuración» → «Equipo»
Al final de la página «Gestión del equipo» toca «Añadir usuario» — el botón está mientras tu plan tenga plazas libres, y el contador de arriba te dice cuántas has usado ya
En el diálogo «Nuevo usuario» escribe el «Usuario» que quieres dar al colaborador: un nombre de acceso libre, de al menos 3 caracteres, distinto de cualquier otro usuario de Vezpa. No hace falta ninguna dirección de correo
Escribe la «Contraseña» inicial — el icono de la derecha la muestra o la esconde. Tiene que pasar las comprobaciones de seguridad habituales, así que ninguna contraseña demasiado corta ni demasiado común
Elige el «Idioma» en el que el colaborador usará la app y recibirá las comunicaciones: empieza en el idioma del alojamiento
Toca «Añadir»: la cuenta está lista de inmediato y aparece en la lista del equipo con el rol Usuario

Vezpa no envía ningún correo al colaborador. El nombre de usuario y la contraseña los has elegido tú, así que te toca pasarlos como prefieras — en persona, por mensaje, por teléfono. Hasta que los tenga no puede entrar.

Configuración → Equipo → Añadir usuario → Entregar las credenciales → El colaborador configura el 2FA

El colaborador descarga la app Vezpa y entra con el nombre de usuario y la contraseña que le has dado. En el primer acceso configura la «Verificación en dos pasos» y guarda el código de recuperación que la app le muestra: desde entonces entra desde cualquier teléfono, tableta u ordenador.

El rol no se elige aquí: cada miembro nuevo empieza como Usuario. Para cambiarlo abre «Configuración» → «Roles y permisos» (solo el director): desde ahí asignas Asistente, Revenue Manager, Operador de bienestar, Usuario, Gobernanta u Observador, y asciendes a Director.

Si el colaborador pierde la contraseña no hace falta volver a crear la cuenta: en la página «Gestión del equipo», en su tarjeta, usa «Cambiar contraseña» para poner una nueva y luego pásala.

Los rolesSiete niveles de acceso, uno para cada perfil

Vezpa organiza el equipo en 7 roles. Cinco trabajan en el panel normal de la app, dos tienen uno propio. Da a cada colaborador el rol más cercano a lo que hace de verdad.

Rol	Acceso	Caso típico
Director	Acceso completo y sin límites: tarifas y revenue management, configuración OTA, gestión del equipo, estadísticas, panel de administración, ajustes del alojamiento, Booking Engine.	Propietario, responsable principal, property manager
Asistente	Acceso operativo completo: reservas de habitaciones y de bienestar, check-in/out, registro de huéspedes, cargos y depósitos, tarifas y precios, configuración del alojamiento, OTA y Booking Engine, datos fiscales. No gestiona el equipo ni los roles.	Subdirección, responsable de recepción
Revenue Manager	Precios y estrategia de revenue: ve y edita las tarifas y abre el RMS — si el módulo está activo —, con calendario y reservas solo de lectura. No toca configuración, equipo, bienestar ni datos fiscales; anular las acciones automáticas del RMS se queda en el director.	Consultor de revenue externo, responsable de pricing
Operador de bienestar	Spa y bienestar: crea y gestiona reservas de bienestar y abre la sección de bienestar. No ve tarifas de habitaciones, ni configuración, ni equipo.	Personal del spa, esteticista, responsable del centro de bienestar
Usuario	Trabajo básico sobre reservas de habitaciones y de bienestar: crear y editar, check-in/out y cargos. Sin tarifas, sin configuración, sin equipo, sin datos fiscales. Cada miembro nuevo empieza con este rol.	Colaborador de temporada, apoyo en recepción
Gobernanta	Interfaz propia para la limpieza: estado de la habitación (limpia), notas de la habitación, tablón de departamento. No ve importes, ni datos de huéspedes, ni reservas.	Personal de limpieza, responsable de pisos
Observador	Acceso solo de lectura, limitado exclusivamente a las habitaciones asignadas. Ve calendario y reservas filtrados. Sin acceso a tarifas, OTA, equipo ni estadísticas.	Propietario de apartamento en un grupo, socio con visibilidad parcial

Puede haber más de un director. Cualquier director puede nombrar a otro desde «Roles y permisos»; solo el propietario del alojamiento puede quitar el rol de director, y siempre tiene que quedar al menos uno. Desactivar o borrar a un director sigue bloqueado hasta que se le degrade.

Dos familias de panel

Cinco roles trabajan en el panel normal de la app, cada uno con las secciones que su rol habilita:

Director Asistente Revenue Manager Operador de bienestar Usuario

Gobernanta y observador tienen en cambio un panel propio, construido solo para su trabajo:

Gobernanta Observador

La gobernanta tiene una interfaz completamente propia: ve solo la lista de habitaciones con un único estado (limpia), puede dejar notas y hablar con la dirección en el tablón de departamento. Nunca ve importes, precios ni datos personales de los huéspedes.

Cada noche el sistema devuelve por su cuenta a por limpiar las habitaciones ocupadas y las que tienen salida o cambio, para que la gobernanta encuentre por la mañana una situación al día.

Permisos por rolLa tabla completa de las funciones

Función	Director	Asistente	Revenue Manager	Operador de bienestar	Usuario	Gobernanta	Observador
Dirección (estadísticas y resúmenes)	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	No	Solo lectura*
Calendario de reservas	Sí	Sí	Solo lectura	Solo lectura	Sí	No	Solo lectura*
Secciones (lista de reservas de habitaciones)	Sí	Sí	Solo lectura	No	Sí	No	Solo lectura*
Crear / editar reservas de habitaciones	Sí	Sí	No	No	Sí	No	No
Check-in / Check-out y registro de huéspedes	Sí	Sí	No	No	Sí	No	No
Cargos, depósitos y pagos	Sí	Sí	No	No	Sí	No	No
Reservas de bienestar (crear / editar)	Sí	Sí	No	Sí	Sí	No	No
Sección Bienestar / Spa	Sí	Sí	No	Sí	No	No	No
Tarifas y precios	Sí	Sí	Sí	No	No	No	No
RMS — Revenue Management (abrir y configurar)	Sí	Sí	Sí	No	No	No	No
Anular las acciones automáticas del RMS	Sí	No	No	No	No	No	No
OTA / Channel Manager	Sí	Sí	No	No	No	No	No
Booking Engine (ajustes)	Sí	Sí	No	No	No	No	No
Configuración del alojamiento	Sí	Sí	No	No	No	No	No
Datos fiscales y tasa turística	Sí	Sí	No	No	No	No	No
Estado de limpieza de las habitaciones	Sí	Sí	Solo lectura	Solo lectura	Sí	Sí	No
Tablón de departamento	Sí	Sí	No	No	Sí	Sí	No
Roles y permisos	Sí	No	No	No	No	No	No
Gestión del equipo (Equipo)	Solo propietario	No	No	No	No	No	No
Cambiar tu propia contraseña	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí

* El observador ve el calendario solo de lectura y limitado a las habitaciones que le ha asignado el director.

Los permisos se aplican en el servidor: aunque un miembro intentara llegar a una función no autorizada, el servidor rechazaría la petición. La seguridad no depende solo de la interfaz.

Cambiar de teléfonoCuando un colaborador se queda fuera de la app

Una cuenta Vezpa no está atada a un dispositivo: el mismo colaborador puede entrar desde teléfono, tableta y ordenador, incluso el mismo día. Lo que protege la cuenta es la «Verificación en dos pasos» — el código de la app de autenticación — junto con el código de recuperación y, donde el teléfono lo permite, el acceso biométrico.

Esta página decía lo contrario hasta el 26/9/2026. Describía un «device binding» que ataría cada cuenta al primer dispositivo y bloquearía los demás. Esa restricción se quitó del producto y la comprobación ya no existe: si lo lees aquí, no cuentes con ello para cortar el acceso a un antiguo colaborador — desactivas o borras su cuenta, como se explica al final de esta guía.

Qué borra de verdad «Restablecer dispositivo»

«Verificación en dos pasos»: se elimina el emparejamiento con la app de autenticación
Acceso biométrico (huella o cara) en todos los dispositivos donde estuviera activado
Nada más: la contraseña no cambia, la cuenta sigue activa y las reservas quedan intactas

En el primer acceso después del restablecimiento el colaborador configura la verificación en dos pasos desde cero y recibe un código de recuperación nuevo. Es exactamente lo que la app anuncia en el diálogo de confirmación.

Situación	Qué hacer
El colaborador ha cambiado de teléfono y ya no tiene la app de autenticación	El director usa «Restablecer dispositivo» desde la página Roles y permisos
El colaborador todavía tiene la app de autenticación en el teléfono viejo	Nada que hacer: puede entrar en el teléfono nuevo leyendo el código del viejo
Ha perdido la app de autenticación pero tiene el código de recuperación	Nada que hacer: entra con el código de recuperación y recibe otro de inmediato
Ha reinstalado la app	Nada que hacer: reinstalar no toca la verificación en dos pasos
Ha olvidado la contraseña	No es un caso de restablecer el dispositivo: el propietario usa «Cambiar contraseña» desde la página Gestión del equipo

Cómo se hace un reset

Ve a Configuración > Roles y permisos
Toca la tarjeta del colaborador que necesita el restablecimiento
Toca Restablecer dispositivo — debajo del nombre lees «Permitir cambio de dispositivo», que es la misma entrada
Confirma: el diálogo recuerda que también se borrarán la verificación en dos pasos y el acceso biométrico

El restablecimiento se puede hacer también en la tarjeta de un Director: es la única acción que, junto con el cambio de rol, sigue abierta sobre un director. Al propietario del alojamiento, en cambio, no lo puede tocar nadie: su tarjeta se abre solo para él mismo.

El restablecimiento no es la manera de cortar el acceso a quien se va. Borra la verificación en dos pasos, no las credenciales: quien conoce el nombre de usuario y la contraseña vuelve a entrar y la configura otra vez por su cuenta. Para cerrar de verdad un acceso desactivas o borras la cuenta desde Roles y permisos.

Seguridad de la cuentaContraseña olvidada, código de recuperación y app de autenticación perdida

Si pierdes el acceso a tu cuenta — contraseña olvidada o app de autenticación no disponible — puedes recuperarlo tú mismo, sin contactar con el soporte.

Contraseña olvidada

Si no recuerdas la contraseña, la restableces tú mismo directamente desde la pantalla de acceso.

En la pantalla de acceso, toca «¿Olvidaste tu contraseña?»
Escribe el correo o el nombre de usuario de tu cuenta y confirma
Mira tu bandeja de entrada — si la dirección está registrada recibirás un enlace para restablecer la contraseña
Abre el enlace y pon tu contraseña nueva

Por seguridad el mensaje que se muestra es siempre el mismo, esté o no registrada la dirección: nadie puede averiguar si un correo pertenece a una cuenta Vezpa.

Código de recuperación

Cuando activas la verificación en dos pasos, la app te muestra un «Código de recuperación» personal: guárdalo en un sitio seguro. Puedes usarlo en lugar del código de la app de autenticación cada vez que entres, si no tienes a mano el teléfono con la app.

El código de recuperación es único: siempre hay solo uno activo por cuenta
Cada vez que lo usas para entrar, el sistema lo sustituye solo por uno nuevo — guarda enseguida el que acaba de mostrarse
También se genera y se muestra un código nuevo cada vez que vuelves a configurar la verificación en dos pasos (por ejemplo después de «He perdido mi autenticador»)
Si pierdes el código y la app de autenticación a la vez, usa «He perdido mi autenticador» en el acceso para restablecer la verificación en dos pasos por correo

El código de recuperación da acceso a tu cuenta igual que la contraseña: trátalo con la misma discreción y no lo compartas nunca con nadie.

App de autenticación perdida

Si has perdido el acceso a la app de autenticación y también el código de recuperación, puedes desactivar la verificación en dos pasos por correo.

En la pantalla del código de verificación, toca «He perdido mi autenticador»
Confirma tus credenciales (nombre de usuario y contraseña)
Mira tu bandeja de entrada y abre el enlace que has recibido
La verificación en dos pasos queda desactivada: en el siguiente acceso se te pedirá configurarla otra vez

Este camino también exige la contraseña correcta: nadie puede desactivar tu verificación en dos pasos sin conocer además la contraseña de la cuenta.

Las habitaciones del observadorVisibilidad limitada a las habitaciones asignadas

Cuando creas un usuario con el rol Observador, tienes que indicar exactamente qué habitaciones puede ver. Este mecanismo es esencial para alojamientos con varios propietarios o para dar acceso parcial a colaboradores externos.

Cómo asignar habitaciones

Crea el miembro nuevo con el rol Observador desde la sección Equipo
En la pantalla de configuración, selecciona de la lista completa una o más habitaciones que asignar
Confirma la selección — el observador verá exclusivamente reservas y calendario de las habitaciones elegidas

Qué ve el observador

Calendario — solo las filas de las habitaciones asignadas; todas las demás quedan completamente escondidas
Reservas — solo las reservas que incluyen al menos una habitación asignada, con sus detalles
Estadísticas — la pestaña está, pero las cifras se calculan solo sobre las unidades asignadas
Tarifas, OTA, equipo, estadísticas — completamente escondidas, no están en el menú

Un caso: quien gestiona apartamentos

En un alojamiento que gestiona apartamentos de propietarios distintos, cada propietario puede recibir una cuenta de observador con visibilidad limitada a su propio apartamento. Así:

Cada propietario ve solo las reservas de su propio apartamento
No tiene acceso a datos, precios ni reservas de los demás apartamentos
Puede seguir la ocupación y las fechas sin poder modificar nada

Transparencia sin riesgos: el observador puede consultar por su cuenta las reservas de su apartamento, lo que reduce las peticiones de información a la dirección y aumenta la confianza en el servicio.

Si no asignas ninguna habitación al observador, verá una pantalla vacía. Asegúrate de elegir al menos una habitación al crear la cuenta.

Quién gestiona los accesosPropietario, director y cómo quitar un acceso

Las dos páginas que gobiernan los accesos tienen destinatarios distintos, y en la app aparecen solo a quien puede usarlas de verdad.

Página	Quién la ve	Qué permite
«Equipo»	Solo el propietario de la cuenta	«Añadir usuario» y «Quitar usuario», «Cambiar contraseña» de un miembro, cambiar el idioma de un miembro
«Roles y permisos»	Solo el director	«Cambiar rol», «Desactivar usuario» y «Eliminar usuario», «Asignar habitaciones» para el observador, «Restablecer dispositivo» para borrar el 2FA y la biometría

La entrada del menú y la página se llaman distinto. En el menú tocas «Roles y permisos», pero la pantalla que se abre se titula «Gestión de personal»: es el mismo sitio. Buscar «Gestión de personal» en el menú no lleva a ninguna parte.

El asistente ya no ve estas dos entradas en la página Configuración: antes las abría y solo recibía mensajes de rechazo, porque el servidor siempre las ha reservado al propietario y al director.

Quitar a alguien del personal que trabaja en varios alojamientos

Si alguien del personal tiene acceso a varios alojamientos, quitarlo de uno no borra su cuenta: pierde el acceso solo al alojamiento del que lo quitas y sigue trabajando con normalidad en los demás. La app lo confirma con un mensaje propio.

Persona presente solo en este alojamiento → la cuenta se borra, como antes
Persona presente también en otros alojamientos → se quita solo el acceso a este
Lo mismo vale para la desactivación desde «Roles y permisos»: no apaga la cuenta en los demás alojamientos

A un director no se le puede quitar del equipo: para quitarlo primero hay que degradarlo desde «Roles y permisos». Al propietario de la cuenta no se le puede quitar nunca.

Cambiar tu propia contraseña

Una contraseña es un dato personal: cada rol — gobernantas y observadores incluidos — cambia la suya desde el menú de la cuenta, arriba a la derecha de su pantalla, sin pasar por la dirección. El propietario puede de todas formas restablecer la contraseña de un miembro desde la página Equipo, por ejemplo si una compañera se queda fuera de la app.

Los paneles de gobernanta y observador

Quien tiene el rol de gobernanta u observador trabaja en una pantalla propia. La barra de arriba ofrece ahora las mismas comodidades que los demás paneles:

«?» — vuelve a reproducir el recorrido paso a paso de la pantalla, cuando quieras
Tema — cambia entre claro y oscuro
«Idioma» — cambia el idioma de la app, independiente del país del alojamiento; se aplica también a las notificaciones y los correos que Vezpa te envía
Menú de la cuenta — cambiar tu propia contraseña y salir; salir te devuelve a la pantalla de acceso

La gobernanta ve la lista de habitaciones del día elegido, y los cuadros del resumen funcionan como filtros; el observador tiene tres pestañas solo de lectura (reservas, estadísticas, calendario) limitadas a las unidades que le han asignado.