Guía Limpieza y habitaciones
Las habitaciones del día, su estado y las notas para la planta
Para qué sirve esta pantallaLas habitaciones de un día, una ficha cada una
La pantalla se llama «Limpieza y habitaciones» y es la única de la app que ves con el rol gobernanta. Muestra las habitaciones de un día a la vez, una ficha cada una, con lo que necesitas para prepararlas: quién se va, quién llega, cuántos huéspedes, las edades de los niños y en qué estado de limpieza está la habitación.
No es una lista de reservas: es la lista del trabajo. Por eso una habitación que nadie deja y nadie ocupa aparece igualmente, con su estado, y una reserva que todavía no tiene habitación aparece aparte (ver más abajo).
Los cuatro estados de limpieza
Cada ficha lleva una fila de cuatro botones: tocas el estado al que quieres llevar la habitación, y el encendido dice cómo está ahora mismo. El mismo estado se lee también en la etiqueta de arriba de la ficha.
| Estado | Qué dice |
|---|---|
| «Por limpiar» | La habitación te está esperando. Rojo. |
| «En limpieza» | Alguien está trabajando en ella ahora. Naranja. Vale solo para hoy: un trabajo empezado ayer y nunca cerrado vuelve solo a «Por limpiar». |
| «Limpia» | La habitación está hecha. Verde. |
| «Inspeccionada» | La habitación está hecha y ha sido revisada. Debajo de los botones aparece la línea Inspeccionada por … con el nombre de quien la revisó. Vale hasta que la habitación se vuelve a limpiar: entonces vuelve a «Limpia». En una habitación con huéspedes vale para el día, como la limpieza. |
En las habitaciones cuyo huésped se queda también esta noche, encima de los botones aparece el texto «Limpieza de estancia»: es la limpieza diaria de la habitación ocupada, no una limpieza interrumpida. Los botones son los mismos cuatro; en estas habitaciones la limpieza vale para el día, y mañana la habitación vuelve sola a «Por limpiar».
Los recuadros de arriba cuentan, y filtran
Encima de las fichas hay una fila de recuadros, cada uno con un número: «Salidas», «Llegadas», «Ocupadas», «Libres», «Por limpiar». Te dicen de un vistazo cuánto trabajo hay, y sirven además de filtro: ver más abajo. Al final de la fila está «Mis habitaciones», que no cuenta pero filtra: muestra solo las habitaciones que te han asignado para hoy.
Qué haces aquíMarcar, filtrar, cambiar de día, escribir una nota
Marcar una habitación
En la ficha, toca el botón del estado al que quieres llevar la habitación: «En limpieza» cuando entras, «Limpia» cuando has terminado, «Inspeccionada» después de la revisión, «Por limpiar» para devolverla a la cola. No hace falta pasar por todos: puedes ir directamente a «Limpia». El cambio sale al instante y no hay nada que guardar.
Asignar la habitación a una camarera
Debajo de los botones hay un recuadro con el nombre de la camarera de hoy, o «Asignar a…» si la habitación todavía no es de nadie. Al tocarlo se abre la lista de los usuarios con el rol «Gobernanta»: elige un nombre, o «Ninguno» para quitar la asignación.
La asignación vale solo para hoy: mañana la habitación vuelve a estar por asignar, sin que nadie tenga que quitarla. Si la lista está vacía, el alojamiento no tiene ningún usuario con ese rol: hay que añadirlo desde «Roles y permisos», una página de dirección — pídeselo a quien gestiona el alojamiento.
Varias habitaciones a la vez
Mantén pulsada una ficha: en cada ficha aparece una casilla, y a partir de ese momento un toque marca o desmarca la habitación. Abajo en la pantalla aparece una barra con el recuento — por ejemplo 3 seleccionadas — y tres acciones que valen para todas las habitaciones marcadas: «Asignar a…», «Marcar limpias» y «No molestar». La x al final de la barra anula la selección. Mientras seleccionas, los botones de las fichas quedan quietos: se trabaja desde la barra.
Ver solo una parte
Toca uno de los recuadros de arriba y la lista se reduce a esas habitaciones; arriba aparece «Filtro» con la categoría que has elegido. Para quitarlo está «Mostrar todas». Admite una categoría a la vez: tocar otra sustituye la primera, no se suma a ella. «Mis habitaciones», en cambio, se suma: encendido junto con una categoría, muestra solo tus habitaciones de esa categoría.
Cambiar de día
Encima de la lista está la barra de la fecha. Las dos flechas mueven un día — «Día anterior» y «Día siguiente» — y tocando la fecha se abre el calendario para saltar a donde quieras, hasta un año atrás o adelante. Cuando no estás en el día de hoy aparece «Hoy» y te devuelve con un toque.
Escribir una nota en la habitación
En la ficha, el icono de la nota abre la hoja «Notas» de esa habitación: ahí escribes lo que el turno siguiente tiene que saber — una toalla que falta, una fuga, algo que un huésped ha dejado. Se guarda con «Guardar». La nota queda pegada a la habitación y recepción también la lee.
El cartel «No molestar»
Al final de cada ficha está el botón «No molestar». Tócalo cuando el huésped no quiere que nadie entre: junto a las demás etiquetas de la ficha aparece una etiqueta oscura «No molestar», bien visible mientras recorres la lista, y el botón pasa a ser Quitar «No molestar», que lo apaga.
Vale solo para hoy: mañana la habitación vuelve sola a la ronda de limpieza, sin que nadie tenga que quitarlo. No cambia el estado de limpieza — una habitación por limpiar sigue entre las que hay que limpiar —; solo dice que no se entre ahora. También puede ponerlo recepción, desde su propia página de alojamientos: en ese caso lo ves aparecer aquí, en la ficha de la habitación.
Imprimir la lista
En la barra superior, el botón de la impresora, «Imprimir lista», prepara un PDF de las habitaciones del día que estás mirando, para imprimirlo o dárselo a quien limpia. Lleva todas las habitaciones del día, también las que un filtro está ocultando. La lista está agrupada por camarera, y las habitaciones que no son de nadie están juntas bajo «Sin asignar». Para cada habitación lleva el estado de la habitación, el estado de la limpieza (con el cartel «No molestar» si lo hay), el huésped, la hora de llegada y las notas.
Mirar hacia delante: el calendario
En la barra superior, justo después de la impresora, está el botón que intercambia las dos vistas: de las fichas de hoy al «Calendario» y de vuelta a «Limpieza y habitaciones». El calendario cubre veinticuatro días: los tres anteriores a hoy, hoy mismo y los veinte siguientes. Si el alojamiento ha cargado un periodo más corto, la cuadrícula se detiene antes: ese número es el máximo, no una promesa. Está ahí para que sepas por adelantado qué día será más duro, en lugar de descubrirlo esa misma mañana.
Agrupar por tipología
Desde el menú de tu cuenta abre «Vista y densidad»: el interruptor «Agrupar por tipología» vale también para este calendario. Está apagado al principio y la elección se queda en el dispositivo. Encendido, las habitaciones se agrupan por tipología y cada grupo empieza con una fila con el nombre de la tipología y el número de habitaciones, por ejemplo Doble (4), y para cada día cuántas habitaciones quedan libres sobre el total y el porcentaje de ocupación, por ejemplo 1/4 · 75%, en rojo cuando no queda nada libre. Las habitaciones bloqueadas o en mantenimiento no cuentan en el total.
La barra superior
Junto a la impresora y al botón de las dos vistas hay otros cuatro controles: «?» para volver a abrir esta guía o repetir la guía en pantalla, el tema claro u oscuro, el idioma de la app y el menú de tu cuenta. Desde el menú de tu cuenta cambias tu propia contraseña — a eso tiene derecho cualquier rol, no tienes que pedirlo a dirección — y cierras la sesión.
Casos particularesLo que pasa en ciertas condiciones, no siempre
Huéspedes que llegan sin habitación
Encima de las fichas puede aparecer el recuadro «Sin habitación asignada»: son las reservas de ese día a las que todavía no se ha dado una habitación, con su estado, el nombre, las fechas y el número de huéspedes. No llevan controles de limpieza, porque todavía no hay habitación en la que marcarlos. En cuanto alguien asigne una, esa habitación aparece abajo entre las que hay que preparar.
El recuadro se queda ahí mientras filtras con los recuadros de arriba, y no aparece en absoluto cuando ninguna reserva está en esa condición.
Las edades de los niños
Donde una reserva trae niños, aparece bajo el nombre del huésped la edad declarada de cada uno. Está ahí para que puedas preparar la habitación antes de conocer a quien va a dormir en ella: cuna o cama, trona, las actividades a las que el niño puede apuntarse.
Una edad se lee de tres formas: un número de años; «Menos de 1 año» para un niño que todavía no ha cumplido uno; «Edad no declarada» cuando la edad nunca se escribió en la reserva — pasa en las reservas antiguas y en las de portales que mandan un niño sin su edad. No es una avería: es un dato que falta, y para esa habitación vale la pena preguntar en recepción.
La línea aparece en las fichas de las habitaciones y dentro del recuadro «Sin habitación asignada», y es la misma línea: quien llega hoy sin habitación necesita la cuna igual que todos los demás. No aparece en absoluto cuando la reserva es solo de adultos.
La hora de llegada
El día de llegada, en el recuadro del huésped de la ficha puede aparecer, junto a un reloj, la hora que el huésped ha indicado: por ejemplo «Llega a las 14:30». Sirve para decidir qué habitación preparar primero.
Aparece solo el día de llegada y solo si el huésped la ha comunicado. Si falta no es un fallo: simplemente no se ha dado la hora.
Cuando la lista está vacía
Dos mensajes distintos, y no quieren decir lo mismo: «Sin habitaciones» significa que no hay nada para ese día; «Sin habitaciones con este filtro» significa que las habitaciones están pero el filtro las esconde. En el segundo caso, toca «Mostrar todas».
Cuando llega la notificación de una nota
Tocar la notificación de una nota nueva abre la lista de habitaciones con esa nota ya a la vista. Si la nota es de otra propiedad distinta de la que tienes abierta, la app pregunta primero si quieres cambiar de propiedad o quedarte donde estás.
Si algo no cuadraLas dudas más frecuentes, con la respuesta corta
- He marcado la habitación equivocada. Toca en la ficha el estado correcto: se vuelve atrás igual que se avanza, con un toque y sin confirmaciones. Si la habías marcado «Limpia» por error, toca «Por limpiar».
- He tocado una barra del calendario y no ha pasado nada. Es a propósito: desde este panel el calendario es solo para mirar.
- Falta una habitación. Comprueba si hay un filtro puesto — arriba leerías «Filtro» con la categoría — y toca «Mostrar todas». Si no hay ningún filtro, comprueba que estás en el día correcto.
- Un niño no tiene edad al lado. Si lees «Edad no declarada», la edad nunca se escribió en la reserva: pídesela a recepción. Si no hay ninguna línea de edad, la reserva es solo de adultos.
- Un huésped llega hoy pero no veo su habitación. Probablemente todavía no se le ha dado ninguna: mira el recuadro «Sin habitación asignada» encima de las fichas.
- Ayer puse «No molestar» y hoy la habitación ha vuelto a estar como las demás. Es a propósito: el cartel dura un solo día. Si el huésped lo vuelve a pedir, ponlo otra vez.
- En una habitación ocupada leo «Limpieza de estancia» encima de los botones. Es la limpieza diaria de quien se queda, no una limpieza interrumpida: usa los botones como en las demás habitaciones.
- Ayer una habitación estaba «En limpieza» y hoy está «Por limpiar». Es a propósito: «En limpieza» vale solo el día en que se puso, y un trabajo nunca cerrado no puede quedarse a medias para siempre.
- Una habitación «Inspeccionada» ha vuelto a «Limpia». Se volvió a limpiar después de la revisión: la inspección vale para la limpieza que revisó, no para la siguiente.
- Ayer la habitación estaba asignada a mí y hoy vuelve a decir «Asignar a…». Es a propósito: la asignación dura un solo día.
- Toco «Asignar a…» y no aparece ningún nombre. El alojamiento no tiene ningún usuario con el rol «Gobernanta»: quien gestiona el alojamiento lo añade desde «Roles y permisos».
- «Mis habitaciones» no muestra nada. Hoy no te han asignado ninguna habitación, o un recuadro encendido las está ocultando: toca «Mostrar todas» o apaga «Mis habitaciones».
- En la copia impresa hay habitaciones que no veo en pantalla. Es a propósito: la lista impresa lleva todas las habitaciones del día, también las ocultas por un filtro.
- Quiero cambiar mi contraseña. En el menú de tu cuenta, arriba a la derecha. No tienes que pedírselo a nadie.
- Solo veo esta pantalla. Así funciona el rol gobernanta: las demás páginas de la app no te están medio escondidas, simplemente no están.
¿Necesitas ayuda?
Si algo no cuadra, pregunta a quien lleva el alojamiento: desde su cuenta puede abrir una incidencia de soporte.