Anleitung OTA-Kanäle

Unter Konfiguration → OTA-Kanäle verbinden Sie die Portale, die Ihre Zimmer verkaufen. Oben finden Sie «Unterkunft von einem Portal übernehmen» und «iCal-Kalender»; darunter eine Karte für jeden der fünf eingeführten Kanäle — Booking.com, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda — und schließlich «Weitere OTA-Kanäle», etwa sechzig kleinere Portale.

Zwischen Vezpa und den Portalen sitzt ein Channel Manager: kein Portal spricht direkt mit uns. Ändern Sie einen Preis oder wird ein Zimmer frei, geht die Aktualisierung sofort an jeden verbundenen Kanal hinaus, aber hinausgehen ist nicht ankommen: die Veröffentlichung auf dem Portal kann einige Minuten dauern, und darauf verspricht Vezpa keine Zeiten.

• Preise — die Preise, die Sie in Vezpa schreiben, gehen an jeden verbundenen Kanal.
• Verfügbarkeit — ein von einem Kanal verkauftes Zimmer wird auf allen anderen geschlossen.
• Buchungen — die von den Portalen kommenden erscheinen im Kalender, mit einer Benachrichtigung.
• Änderungen und Stornierungen auf dem Portal spiegeln sich in Vezpa.

Die Zustände eines Kanals

Unter dem Namen jedes Kanals steht eine Pille mit seinem Zustand. Es ist nicht Ihr Schalter: wir fragen den Channel Manager nach jenem Zustand, denn ein hier eingeschalteter Kanal kann drüben gar nicht verbunden sein. Es sind fünf, und sie bedeuten verschiedene Dinge.

Zustand	Was er bedeutet, und wessen der nächste Zug ist
«Verbunden»	Der Channel Manager bestätigt die Verbindung. Von hier ordnen Sie die Zimmer zu, senden die Preise erneut und importieren.
«Warten auf das Portal»	Die Anfrage ist hinausgegangen, und es fehlt nur Ihre Autorisierung im Extranet des Kanals. Der Zug ist Ihrer, aber er wird drüben gemacht, nicht hier.
«Abzuschließen»	Das Gegenteil: beim Portal ist nie etwas angekommen. Die Verbindung wurde nie angelegt, und Sie nehmen sie von hier wieder auf, in einer Minute.
«Wird überprüft…»	Wir konnten den wirklichen Zustand beim Channel Manager nicht lesen. Es ist keine Trennung: es ist Unsicherheit, und solange sie dauert, bietet die App keine Handlungen an, die es schlimmer machen könnten.
«Nicht verbunden»	Für diesen Kanal läuft keine Anfrage.

Wer diese Seite öffnet, und wer handeln darf

Die Seite öffnet sich für den Hoteldirektor und den Assistenten. Die Handlungen gehören aber nicht beiden: einen Kanal ein- und ausschalten, eine Zuordnung bestätigen, die Preise erneut senden, eine Buchung zurückholen, Zimmer und Fotos importieren, die Unterkunft von einem Portal übernehmen und die Zimmer verknüpfen sind dem Hoteldirektor vorbehalten. Drückt eine andere Rolle eine jener Schaltflächen, antwortet der Server, dass der Vorgang nicht ihrer ist: das ist kein Fehler.

Das Lesen hingegen ist offen: Kanalzustände, die Felder oben, die Details der Verbindung und der Portalkatalog sind für beide Rollen sichtbar.

Der prozentuale Unterschied auf den Preisen

Für jeden Kanal können Sie einen «Differenz %» gegenüber den Preisen Ihrer eigenen Liste setzen. Fast immer dient er dazu, die Provision des Portals zu deckeln, damit der Nettopreis, der Ihnen bleibt, dem aus einem Direktverkauf gleicht.

• +10% — die an den Kanal gesendeten Preise liegen 10% über Ihren Grundpreisen
• -5% — nicht zulässig: Der Aufschlag darf nicht negativ sein, der Wert wird abgelehnt und dieser Kanal wird nicht gespeichert
• 0% — dieselben Preise wie im Verwaltungssystem

Das Feld weist einen negativen Wert ab und sagt warum: Sie würden auf dem Portal unter Ihrem Direktpreis verkaufen und obendrauf die Provision des Kanals zahlen. Der Unterschied lässt sich jederzeit ändern und gilt ab den folgenden Aktualisierungen: er schreibt die schon gesendeten Preise nicht rückwärts um.

Der Weg, in vier Schritten

Er gilt für jeden Kanal, der sich von selbst verbindet, eingeführt oder nicht. Airbnb überspringt den ersten Schritt und hat einen eigenen, weiter unten erklärt.

Erster Schritt — die Aktivierung aus der App anfragen

Tippen Sie den Kopf der Karte an, um sie zu öffnen, dann «Aktivieren». Ein Feld geht auf und fragt nach dem «Differenz %» und, bei manchen Kanälen, nach dem Code Ihrer Unterkunft auf dem Portal. Nichts geht hinaus, bis Sie «Aktivieren» antippen: Sie können das Feld folgenlos schließen.

Etwa fünfzehn der kleineren Portale fragen auch nach API-Zugangsdaten — einem Benutzernamen, einem Kennwort oder einem Schlüssel, manchmal allen drei. Keiner der fünf eingeführten Kanäle fragt danach, sehen Sie sie also auftauchen, sind Sie auf einem Kanal aus der langen Liste. Das Portal gibt sie aus, nicht Vezpa: suchen Sie sie in seinem Partnerbereich, meist unter «Connectivity», «API» oder «Channel manager». Finden Sie sie nicht, fragen Sie den Support des Portals. Einmal gespeichert bleiben sie gespeichert: das nächste Mal bleibt das Feld leer.

Gleich nach der Anfrage geht der Kanal auf «Warten auf das Portal»: die Registrierung läuft beim Channel Manager von selbst weiter, und wir sagen es Ihnen, wenn sie fertig ist. Registriert heißt nicht im Verkauf: die Autorisierung auf dem Portal und die Zuordnung der Zimmer fehlen noch.

Zweiter Schritt — die Verbindung vom Portal autorisieren

Dieser Schritt wird außerhalb von Vezpa gemacht, im Feld des Portals selbst. Es ist der Schritt, den niemand an Ihrer Stelle tun kann.

Sie müssen nicht ständig nachsehen. Solange der Warte-Bildschirm offen ist, prüft Vezpa jede halbe Minute selbst, ob das Portal freigegeben hat, und geht dann sofort zum nächsten Schritt. Wenn Sie die App schließen, erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald das Portal freigibt; bis dahin bleibt oben im Dashboard ein Hinweis mit dem Namen des Kanals.

Von den Portalen ausgeschlossene Zimmer. Sehen Sie in der OTA-Verwaltung einen orangefarbenen Kasten mit Zimmernamen, werden diese Zimmer an keinen Kanal gesendet, auch wenn der Kanal aktiv ist. Von einem Portal importierte Zimmer beginnen so; um sie anzubieten, aktivieren Sie „Dieses Zimmer auf den Portalen verkaufen“ in den Zimmereinstellungen.

Die weiteren Kanäle. Auch die Kanäle unter „Weitere OTA-Kanäle“ werden erst nach der Autorisierung im Portal verbunden. Bis dahin erscheint der Kanal in der Gruppe „Warten auf das Portal“ mit den Schritten zur Auswahl von OTASwitch, und Vezpa bemerkt sie von selbst, wie bei den Hauptkanälen. „Channel Mapping öffnen“ setzt die Verbindung fort, „Abbrechen“ nimmt sie aus der Warteschlange.

Booking.com

Halten Sie vor dem Beginn die Angaben der Unterkunft bereit: Sie finden sie im Extranet, indem Sie oben rechts auf den Namen der Unterkunft klicken — Name der Unterkunft wie auf Booking.com, Code der Unterkunft (der numerische Property Code), Vor- und Nachname des Kontoinhabers, Rechtsträgerkennung.

1. Melden Sie sich im Booking.com Extranet an → admin.booking.com (öffnet in einem neuen Tab)
2. Gehen Sie auf Account → Channel manager: die Seite «Verbindungen verwalten» geht auf
3. Suchen Sie «OTASwitch» in der Liste der Channel Manager und wählen Sie ihn
4. Wählen Sie jede Funktion: Preise, Verfügbarkeit, Buchungen
5. Lassen Sie «Extranet access» angekreuzt: es ist die Erlaubnis, mit der wir hineingehen und Probleme an Ihrer Stelle erkennen und lösen. Mit Ihrem eigenen Zugang zum Feld hat sie nichts zu tun, und den verlieren Sie ohnehin nicht
6. Klicken Sie «Verbinden»

Die Anfrage zu genehmigen liegt bei Booking.com, nicht bei Vezpa. Ein Hotel oder ein B&B ist auf Booking.com eine einzige Unterkunft, mit mehreren Zimmertypen darin.

Expedia

1. Melden Sie sich bei Partner Central an → expediapartnercentral.com (öffnet in einem neuen Tab)
2. Gehen Sie auf Rooms and Rates → Connectivity Settings
3. Suchen und wählen Sie im Feld des Channel Managers «OTASwitch»
4. Bestätigen Sie die Verbindung und warten Sie auf die Aktivierung

Von jenem Moment an werden Preise und Verfügbarkeit aus Vezpa geführt: Partner Central lässt sie nicht mehr von Hand ändern. Zu den Buchungen gehört auch Hotels.com, das zur selben Gruppe zählt.

VRBO

1. Melden Sie sich im VRBO-Eigentümerfeld an
2. Auf die Frage «Benutzen Sie eine Verwaltungssoftware?» antworten Sie ja
3. Wenn es fragt, welchen Channel Manager Sie benutzen, wählen Sie «OTASwitch»
4. Folgen Sie dem Self-Service Onboarding und nehmen Sie den Vertrag pay-per-booking an

VRBO hat das längste Onboarding der fünf: die Aktivierung kann bis zu fünf Werktage dauern.

Agoda

1. Melden Sie sich bei YCS an → ycs.agoda.com (öffnet in einem neuen Tab)
2. Hotel oder Haus mit mehreren Einheiten: Property → Property Settings → Optional Settings. Einzelne Einheit: Rates and availability → Connectivity settings
3. Schalten Sie «Channel manager mode» ein
4. Wählen Sie aus der Liste der Channel Manager «OTASwitch», speichern Sie und warten Sie auf die Bestätigung

Airbnb hat einen eigenen Weg

Airbnb fragt nicht nach einem Code der Unterkunft: es fragt nach einer Autorisierung aus Ihrem Konto. Seine Karte trägt daher eine einzige Schaltfläche, «Airbnb verbinden», und die Handlungen der anderen Kanäle sind nicht da — sie braucht es nicht, und sie würden nicht funktionieren.

1. Tippen Sie «Airbnb verbinden»: die App bringt Sie zu Airbnb
2. Melden Sie sich mit Ihrem Konto an und autorisieren Sie die Verbindung
3. Airbnb gibt Ihnen einen «Autorisierungscode»: kopieren Sie ihn, fügen Sie ihn in Vezpa ein und tippen Sie «Weiter»
4. Die Liste «Ihre Airbnb-Inserate» erscheint: tippen Sie für jede «Einem Zimmer zuordnen» und wählen Sie das passende Vezpa-Zimmer

Der Code gilt nur einmal: läuft er ab oder haben Sie ihn schon verbraucht, macht Ihnen die Schaltfläche «Neuen Code erzeugen» einen neuen, ohne von vorn anzufangen. Eine Anzeige, die bei Airbnb noch auf Genehmigung wartet, wird als das gekennzeichnet, was sie ist: angehalten, und ohne Buchungen, bis Airbnb sie genehmigt. Sie hier zuzuordnen schaltet sie nicht frei.

Dritter Schritt — Zimmer und Tarife zuordnen

Auf einem Kanal in «Verbunden» zeigt die Karte «Channel Mapping» (auf einer nie abgeschlossenen Verbindung heißt sie «Channel Mapping öffnen» und führt an denselben Ort). Die Seite «Zimmer und Tarife zuordnen» geht auf.

Sie sehen eine Karte für jedes Zimmer des Verwaltungssystems, und darin eine Zeile pro Verpflegung: Nur Zimmer, Übernachtung mit Frühstück, Halbpension, Vollpension. Tippen Sie das Feld einer Verpflegung an, und eine Liste geht auf, die vollständig den Namen des Zimmers auf dem Kanal, den Namen des Preisplans und die Codes des Kanals zeigt — die Codes sind genau das, was zwei Zimmer mit fast gleichen Namen unterscheidet.

• Ein Preis, der schon für eine andere Verpflegung gewählt ist, erscheint nicht wieder in der Liste: ein Kanalpreis passt nur zu einer Verpflegung.
• Auf Airbnb und VRBO ist jedes Zimmer eine eigene Anzeige: an die Stelle des Preises tragen Sie den Code der Anzeige ein, und die Liste geht über den Pfeil rechts vom Feld auf.
• Eine Verpflegung, die auf «— Nicht konfigurieren» bleibt, wird nicht in den Verkauf gestellt, und das ist legitim: hat das Portal nur «Room Only», ordnen Sie Nur Zimmer zu und nichts weiter.
• Auf einem schon zugeordneten Zimmer erscheint «Trennen von» mit dem Namen des Kanals: es nimmt dieses Zimmer nur von diesem Kanal weg, ohne die anderen oder die Preise anzufassen. Auf einer schon aktiven Verbindung stellt sein Zwilling «Hinzufügen zu» es wieder hin.

Sind Sie fertig, sendet «Anwenden» in der unteren Leiste die Zuordnungen samt Startpreis an das Portal. Das Ergebnis kommt Zeile für Zeile: die gelungenen in Grün, die gescheiterten in Rot mit dem Grund, unter der Verpflegung, zu der sie gehören.

Vierter Schritt — der Kanal verkauft

Nach «Anwenden» beginnt die erste Synchronisierung: Preise, Verfügbarkeit und Einschränkungen (Mindestaufenthalt, Schließungen) gehen an den Kanal. Bei einer Unterkunft mit vielen Zimmern und vielen Daten kann das einige Minuten dauern. Von da an tun Sie nichts anders als vorher: Sie schreiben die Preise in Vezpa, erfassen die Direktbuchungen, sperren ein Zimmer, und die Aktualisierung geht von selbst an jeden verbundenen Kanal.

Auch bei aktivem Kanal können die ersten Buchungen einige Tage brauchen, um zu erscheinen: das ist normal, und wir holen sie selbst zurück. Buchungen, die von den Portalen gekommen sind, lassen sich aus der App nicht stornieren: die Stornierung macht der Gast oder das Portal, und sie spiegelt sich hier.

«Unterkunft von einem Portal übernehmen»

Es ist die Abkürzung für jeden, der die Unterkunft schon auf einem Portal hat und nichts neu tippen will: Sie finden sie oben auf der Seite. Der Bildschirm zeigt eine Pille für jeden der fünf eingeführten Kanäle, aber heute funktioniert der Weg nur für Booking.com: auf den anderen vier antwortet das Portal auf dieses Lesen nicht, und die App sagt Ihnen, dass der Kanal nicht unterstützt wird.

1. Geben Sie den Code ein und nichts weiter im Feld «Nummer der Unterkunft auf dem Portal». Auf Booking.com finden Sie ihn im Extranet, neben dem Namen der Unterkunft, oben (property ID / Hotel ID). Nichts weiter: kein Kennwort, keine Liste der Zimmer.
2. Wir melden die Unterkunft beim Channel Manager an und fragen die Verbindung an. Das ist die Anfrage, die Sie dann aus Ihrem eigenen Extranet autorisieren.
3. Tippen Sie «Vom Kanal lesen»: wir lesen Zimmer, Belegungen, Verpflegungen und Fotos.
4. Sie sehen die Vorschau «Das würde erstellt», geteilt in Zimmer, Verpflegungen, Fotos, Zimmerzuordnung und zu prüfende Unterschiede.
5. Sie bestätigen mit «Alles erstellen»: bis Sie es antippen, wird in Vezpa nichts geschrieben, und danach bleibt jeder Wert änderbar.

Die angelegten Zimmer gehen nicht in den Verkauf: sie werden als Entwürfe geboren, von den Portalen ausgeschlossen, damit Sie Preise und Angaben in Ruhe vervollständigen können; sind sie fertig, nehmen Sie den Ausschluss weg. Schon in Vezpa vorhandene Zimmer werden weder angefasst noch verdoppelt.

Dann gibt es zwei Wartezeiten, verschieden voneinander, und keine von beiden ist ein Fehler:

• Die Autorisierung der Verbindung — meist genügen 5–10 Minuten; manche Kanäle brauchen Stunden oder Tage. Es ist keine feste und keine zugesicherte Zeit, und es ist das Portal, das genehmigt, nicht Vezpa. Sie müssen nicht auf dem Bildschirm bleiben: die Anfrage bleibt in Arbeit, und Sie kommen zurück, wann Sie wollen.
• Das Verknüpfen der Zimmer nach dem Senden der Preise — wenn die Preispläne gerade erst angelegt wurden, braucht der Kanal meist 1–2 Minuten, um sie an die Zimmer zu binden. Lesen Sie «Versuchen Sie es in ein paar Minuten noch einmal», ist es wirklich eine Wartezeit, und das schon Angelegte wird nicht verdoppelt.

«Von OTA importieren»: schon veröffentlichte Zimmer und Fotos

Hatten Sie auf Booking.com oder Airbnb schon eine aktive Anzeige, braucht es die Zimmer nicht von Hand neu anzulegen. Bei Kanal in «Verbunden» zeigt seine Karte «Von OTA importieren» (dieselbe Schaltfläche heißt auf dem letzten Bildschirm der geführten Verbindung «Zimmer und Fotos importieren»).

• Es liest Name und Belegung jedes in Vezpa noch nicht vorhandenen Zimmers vom Kanal und legt es an.
• Es lädt die schon veröffentlichten Fotos herunter und legt sie in die Galerie. Sie kommen im Hintergrund: sie können einige Minuten brauchen, um zu erscheinen.
• Es ist nur anlegend: schon vorhandene Zimmer werden weder angefasst noch verdoppelt, und es erneut laufen zu lassen erzeugt keine Doppel.

Findet der Import mehr Zimmer, als Ihr Tarif enthält, sind die Zimmer trotzdem alle da: das Feld warnt Sie, dass sich die Gebühr bei der nächsten Erneuerung ändert, genau als hätten Sie sie von Hand angelegt.

«Zimmer verknüpfen»: wenn Buchungen am falschen Ort landen

Jedes auf einem Portal verkaufte Zimmer hat eine Kennung, mit der das Portal es benennt, wenn es eine Buchung sendet. Ist jene Kennung nicht auf dem richtigen Zimmer geschrieben, können die Buchungen im falschen Zimmer landen: das geschieht vor allem denen, die die Zimmer vor dem Verbinden des Kanals angelegt haben, weil der Code des Portals für Vezpa nichts bedeutet. Der Bildschirm «Zimmer verknüpfen» bringt es in Ordnung; Sie öffnen ihn über die gleichnamige Schaltfläche in der Kanalkarte, und er ist dem Hoteldirektor vorbehalten (die Seite hingegen öffnet sich auch für den Assistenten: die Einschränkung gehört zu dieser Funktion, nicht zum Weg).

Wo die schon erhaltenen Buchungen genug Belege geben, hält «Vorschläge zur Bestätigung» eine vorgeschlagene Zuordnung. Für jede sehen Sie, wie sicher sie ist (starke, mittlere oder schwache Übereinstimmung), die Gründe — beobachteter Preis, Belegung, Namensähnlichkeit — und die erwogenen und verworfenen Alternativen, jede mit ihrem Warum. Nichts ist vorausgewählt: kein Code wird geschrieben, bis Sie ihn selbst mit «Verknüpfungen speichern» bestätigen.

• «Von Hand zu verknüpfen» sammelt die Portalzimmer, für die die Signale nicht genügen: dort haben Sie die Belege vor sich (gesehene Buchungen, Daten, Gäste, Durchschnittspreis pro Nacht) und wählen.
• «Schon verknüpft» zeigt die bestehenden Verknüpfungen: «Anderes Zimmer wählen» verschiebt die Verknüpfung, «Trennen» entfernt sie und gibt das Portalzimmer für einen anderen Zimmertyp frei. Vor dem Bestätigen sehen Sie immer, welchem Zimmer der Code weggenommen wird.
• Das Häkchen «Vorhandene Codes überschreiben» ist dafür da, einen bestehenden Code zu ersetzen: ohne es werden Zimmer, die schon einen anderen tragen, nicht angefasst.
• Es arbeitet nach Zimmertyp, nicht nach einzelnem Zimmer: das Portal verkauft nicht «Zimmer 3», es verkauft «ein Doppelzimmer». Die Ausnahme ist, wer jedes Zimmer einzeln verkauft, wo die Verknüpfung das einzelne Zimmer betrifft.

«Details anzeigen»: wie weit die Verbindung gekommen ist

Jede Kanalkarte trägt die Schaltfläche «Details anzeigen». Sie öffnet die Leiter der Verbindung: sieben Stufen, mit den schon bestätigten, der Stufe, auf der die Verbindung stehen geblieben ist — mit dem, was wir lesen konnten, und dem, was zu tun ist — und wessen Zug es ist: «Sie sind dran», «Vezpa kümmert sich darum» oder «Warten auf den Kanal». Sie ist auf jedem Kanal und in jedem Zustand da, auch in «Wird überprüft…».

Zwei Dinge sind zu bedenken. Die Stufen über der stehen gebliebenen sind unbekannt, nicht gescheitert: wir haben sie noch nicht prüfen können, und es heißt nicht, dass sie schiefgegangen sind. Und es ist nur ein Lesen: sie zu öffnen sendet nichts an den Kanal und ändert nichts, Sie können sie also so oft wieder öffnen, wie Sie wollen.

Die anderen OTA-Kanäle

Unter den fünf Karten sammelt «Weitere OTA-Kanäle» etwa sechzig Portale. Sie sind gruppiert in «Aktiv» (die schon für Sie verkaufen, mit angewandtem prozentualem Unterschied), «Verfügbar» (der Channel Manager hat sie schon verbunden, aber Sie haben sie noch nicht eingeschaltet) und «Empfohlen». Der Rest bleibt hinter «Alle anderen Kanäle zeigen» geschlossen, mit der Zahl in Klammern.

Auf diesen Kanälen führt «Aktivieren» denselben Weg wie bei den fünf eingeführten: Code der Unterkunft, Zuordnung von Zimmern und Verpflegungen, «Anwenden». Auf einem schon aktiven Kanal ändert «Prozentsatz ändern» allein den Preisunterschied, ohne wieder durch die Zuordnung zu gehen.

Wenn ein Kanal sich nicht von selbst verbindet

Nicht jedes Portal öffnet automatisch. Bei manchen öffnet der Channel Manager die Verbindung überhaupt nicht: in der Liste erkennen Sie sie an dem Hinweis «Keine automatische Verbindung» und an der Schaltfläche «Aktivierung anfragen» anstelle von «Aktivieren». Schreiben Sie uns und nennen Sie den Kanal: wir kümmern uns darum und sagen Ihnen, was es braucht. Es ist keine Sackgasse, es ist ein langsamerer Weg.

Dasselbe gilt für die Vergleichsportale (Trivago, TripAdvisor, Google und ähnliche): sie verkaufen keine Zimmer, sie zeigen Ihren Direktpreis neben den OTA-Preisen und schicken Besucher auf Ihre Seite. Sie schalten sich auch nicht von hier ein und tragen ebenfalls «Aktivierung anfragen»: die Karte erklärt, was ein Vergleichsportal ist, bevor sie Sie fragt.

Die zwei Felder oben auf der Seite

Sie erscheinen nur, wenn etwas nicht stimmt, und dann sind sie das Erste, was anzusehen ist.

• Nicht angenommene Aktualisierungen — das rote Feld listet die Preis- oder Verfügbarkeitsänderungen auf, die der Kanal abgewiesen hat, mit Kanal, Zimmer und nochmals zu prüfendem Zeitraum. Das sind die Fälle, in denen das Portal noch zu alten Bedingungen verkauft. Die Schaltfläche «Fehlgeschlagene Aktualisierungen neu synchronisieren» sendet sie alle wieder.
• Fehlende Buchungen — das orange Feld listet die Buchungen auf, die auf dem Kanal sind und hier nie angekommen sind. Jede Zeile hat «Wiederherstellen», und unten steht «Alle wiederherstellen».

Gelingt eine der zwei Prüfungen nicht, finden Sie an der Stelle des Feldes eine Zeile, die es sagt, und einen Weg, es erneut zu versuchen: eine gescheiterte Prüfung darf nicht wie «alles in Ordnung» aussehen.

Wie man prüft, dass es wirklich arbeitet

Ein Kanal in «Verbunden» sagt, dass die Verbindung da ist, nicht dass das Portal zu den richtigen Bedingungen verkauft. Drei Prüfungen, ein einziges Mal, gleich nach der ersten Verbindung.

1. Die Preise. Öffnen Sie das Portal und sehen Sie den Preiskalender an: sie müssen mit Ihren übereinstimmen, mit angewandtem prozentualem Unterschied. Sehen Sie verschiedene Daten an — heute, nächste Woche, nächsten Monat —, denn eine Preislücke zeigt sich nur dort, wo sie ist.
2. Die Verfügbarkeit. Die in Vezpa verkauften oder gesperrten Daten müssen auch auf dem Portal geschlossen sein.
3. Eine Probeänderung. Ändern Sie den Preis eines künftigen Datums, warten Sie einige Minuten und prüfen Sie das Portal noch einmal.

Übersicht: welchen Channel Manager auswählen

Kanal	Wo Sie ihn auswählen	Name zum Auswählen
Booking.com	Account → Channel manager	OTASwitch
Airbnb	Autorisierung aus Ihrem Konto	OTASwitch
Expedia	Rooms and Rates → Connectivity Settings	OTASwitch
VRBO	Onboarding → Management software	OTASwitch
Agoda	Property Settings → Channel manager mode	OTASwitch
Alle anderen	Je nach Kanal verschieden	OTASwitch

Vor dem Verbinden: das Portal fängt von Ihrem Kalender neu an

Auf einem noch nicht verbundenen Kanal — und in der Vorschau der Anlage aus einem Portal auch — kann ein oranges Feld erscheinen, betitelt mit dem Namen des Kanals: «Booking.com bleibt stehen, bis Sie fertig sind». Der Grund ist eine Tatsache über das Portal, nicht über uns: wenn Sie die Verbindung annehmen, löscht das Portal seinen eigenen Kalender und veröffentlicht den von Vezpa, so wie er in jenem Moment steht.

Das Feld listet auf, was im Ihren noch fehlt — Zimmer im Verkauf, Verfügbarkeit, Preise, Währung —, und das sind die Punkte, die vor dem Annehmen zu vervollständigen sind, damit das Portal nie stillsteht. Es blockiert nichts: Sie können trotzdem verbinden, und der Hinweis dient nur dazu, die richtige Reihenfolge wählen zu lassen.

Aber wenn das Feld nicht erscheint, ist das keine Bestätigung: entweder ist Ihr Kalender schon fertig, oder die Information ist nicht verfügbar — App nicht aktualisiert, Lesen gescheitert. Es nicht zu sehen heißt nicht «alles gut».

Ohne Preise keine Verbindung

Ein Zimmer ohne einen einzigen Preis im Verkaufszeitraum bliebe nach der Verbindung mit einem Portal den ganzen Zeitraum geschlossen: Für Tage ohne Preis sendet der Channel Manager eine Schließung. Deshalb aktiviert Vezpa den Kanal nicht und ordnet kein Airbnb-Inserat zu, solange dieses Zimmer keinen Preis hat: Der Hinweis nennt die betroffenen Zimmer, und „Jetzt einstellen“ führt Sie zu den Tarifen. Fehlen nur einzelne Tage, können Sie trotzdem verbinden – an diesen Tagen bleibt das Zimmer auch auf den Portalen geschlossen.

Buchungen, die Sie auf dem Portal schon haben: tragen Sie sie zuerst ein

Dasselbe Feld fragt auch nach den Buchungen, die Sie auf jenem Portal schon genommen haben: es erscheint, wenn wir Zeichen sehen, dass Ihre Anzeige drüben schon lebt, und wir von keiner künftigen Buchung von Ihnen aus jenem Kanal wissen. Es ist der Fall, der am meisten kostet: sind jene Daten in Vezpa frei, stellt das Portal sie beim Verbinden wieder in den Verkauf, und Sie landen bei einer zweiten Buchung auf demselben Zimmer.

Tragen Sie sie vor dem Verbinden ein — indem Sie den iCal-Kalender des Portals lesen, oder von Hand —, und der Hinweis verschwindet von selbst. Beim Channel Manager sind sie nicht zurückzuholen: er liefert nur die Buchungen, die nach der Verbindung angekommen sind, und es gibt keine Schaltfläche, die die früheren holen könnte.

Abweichende Kapazität auf dem Portal

In der Kanalkarte kann bei verbundenem Booking.com ein hellblaues Feld erscheinen, betitelt «Abweichende Kapazität auf dem Portal». Es listet die Zimmer auf, für die das Portal eine andere Belegung anwendet als die in Vezpa gesetzte: es nimmt etwa höchstens zwei Erwachsene, wo das Zimmer in Vezpa drei Gäste aufnimmt.

Es ist kein Fehler, und es ist mit Absicht hellblau: es ist eine Information. Verkauf und Synchronisierung laufen wie vorher weiter; das Feld sagt Ihnen nur, dass die zwei Zahlen nicht zusammenfallen, damit Sie es nicht aus einer Buchung erfahren, die nicht hineinpasst. Vezpa kann es nicht korrigieren: die Belegung auf dem Portal wird im Extranet von Booking.com geändert, und die des Zimmers hier zu ändern berührt die drüben nicht.

Und wenn das Feld nicht da ist, ist das keine Bestätigung: es erscheint nicht, wenn die zwei Belegungen übereinstimmen, aber es erscheint auch nicht, wenn Vezpa sie vom Portal nicht lesen kann — Lesen gescheitert, ein Kanal, der sie nicht zeigt, kein vergleichbares Zimmer.

«Anzeigen ohne Entsprechung»: neu anlegen oder Ihren zuordnen?

Hat das Portal Anzeigen, die zu keinem Ihrer Zimmer passen, und haben Sie Zimmer, die diesem Kanal noch nicht zugeordnet sind, hält die Vorschau an und fragt Sie, bevor sie etwas anlegt: die Anzeigen als neue Zimmer anlegen, oder sie den Zimmern zuordnen, die Sie schon haben.

Legen Sie sie als neue an, können Sie bei zwei Zimmern für dieselbe Wohnung landen; ordnen Sie sie zu, verbindet sich das Portal mit den Zimmern, die Sie schon haben. Die Namen müssen nicht zusammenfallen: dem Portal zählt die Zuordnung, nicht wie Sie Ihre Zimmer nennen. Und die Wahl bindet Sie nicht: in der Zwischenzeit können Sie Zimmer von Hand anlegen, und wenn die Anzeigen kommen, entscheiden Sie.

Zimmer ohne Zuordnung verkaufen nicht

Blieb am Ende der Zuordnung ein Zimmer ohne eine Zeile, die durchgegangen ist, zählt der letzte Bildschirm es mit Namen auf: es wird auf jenem Kanal nicht in den Verkauf gestellt. Es ist kein Fehler und eine legitime Lage — die Zuordnung können Sie vervollständigen, wann Sie wollen, indem Sie denselben Bildschirm aus der Kanalkarte wieder öffnen.

Das Gegenteil gilt auch: blieben Preispläne des Portals ohne Zuordnung, zählen wir sie Ihnen auf. Auf jenen Plänen erhält der Kanal von Vezpa weder Preise noch Verfügbarkeit.

Eine einzige gelungene Zeile genügt, damit der Kanal aktiv wird: wir halten nicht zurück, was gearbeitet hat. Geht hingegen keine Zeile durch, wird der Kanal nicht aktiviert, und die App sagt es Ihnen mit diesen Worten.

Wenn Angaben zur Unterkunft fehlen

Um die Unterkunft anzumelden, verlangt der Channel Manager einige Angaben: Name, Adresse, E-Mail, Telefon und die Lage auf der Karte. Fehlt eine davon, startet die Anmeldung nicht — und die App zählt sie Ihnen eine nach der anderen auf, mit der Schaltfläche «Fehlende Angaben ansehen». Sie bringt Sie zu den Angaben der Unterkunft, wo Sie sie in einem Gang vervollständigen; sobald nichts mehr fehlt, startet die Anfrage von selbst neu, und Sie finden sich dort, wo Sie waren, ohne den Code neu zu tippen.

«Diese Unterkunft ist schon mit einer anderen Channel-Manager-Verbindung verknüpft»

Der Code, den Sie eingegeben haben, ist richtig. Die Unterkunft auf dem Portal hängt noch an einer früheren Channel-Manager-Verbindung: einer anderen Unterkunft oder einem alten Konto. Jene Verbindung muss zuerst gelöst werden; solange sie aktiv bleibt, gibt jeder neue Versuch dasselbe Ergebnis. Es erneut zu versuchen, ohne sie zu lösen, ändert nichts.

Die Belegung des Zimmers auf dem Channel Manager

Auf dem Channel Manager ist das Zimmer ein einziges, von jedem verbundenen Portal geteilt. Seine Belegung ist die höchste der Plätze, die die verschiedenen Portale verkaufen: sie kann daher höher sein als die auf einem einzelnen Portal, und das ist in Ordnung — jedes Portal verkauft weiter für die Plätze, die es kennt. Passt jene Zahl zu keinem der Portale, die Sie verbunden haben, ist ein Blick von Hand es wert.

Wenn die Anmeldung nicht gelingt

Die App sagt immer, wessen Problem es ist, denn die Antwort ist in den zwei Fällen verschieden.

• Unser Problem — beim Portal ist nichts angekommen. Wir sind schon dran und schreiben Ihnen, sobald Sie es wieder versuchen können: hier würde kein Zug von Ihnen helfen, und die Karte bietet nicht einmal «Erneut versuchen» an.
• Eine Angabe zu korrigieren — das Portal erkennt den Code nicht, den Sie eingegeben haben. Prüfen Sie ihn im Extranet und geben Sie ihn neu ein, dann versuchen Sie es wieder: diesmal ist «Erneut versuchen» da, und es bringt Sie zum Schritt mit dem Code zurück.

Eine Verbindung, die nur teilweise gelungen ist, zeigt die Liste der Zimmer, die nicht durchgegangen sind, nach demselben Maßstab.

Wenn der Kanal in «Wird überprüft…» ist

Es heißt, dass wir den wirklichen Zustand beim Channel Manager nicht lesen konnten — nicht, dass der Kanal getrennt ist. Solange es dauert, bietet die Karte «Deaktivieren» nicht an (eine zerstörende Gebärde auf einem unsicheren Zustand ist das Schlimmste, was es gibt) und bietet «Channel Mapping» nicht an, die eine bestätigte Verbindung braucht. Es bleiben «Erneut versuchen», das den Zustand neu liest, «Details anzeigen» und «Zimmer verknüpfen», das auf örtlichen Daten arbeitet und nicht durch den Channel Manager geht.

Mehrere Unterkünfte im selben Konto

Hält Ihr Konto mehrere Unterkünfte, betrifft die Verbindung die ausgewählte, und die Kanalkarte schreibt es Ihnen hin. Jede Unterkunft hat ihren eigenen Code auf dem Portal und ihre eigenen Zuordnungen: eine zu verbinden verbindet die anderen nicht.

Der Channel Manager verbindet die wichtigsten Portale — Booking.com, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda und dutzende dynamische Kanäle —, aber nicht jedes Portal spricht mit einem Channel Manager. Manche, wie penziony.cz oder megaubytko.cz, nehmen nur eine iCal-Adresse: einen Link, der den Kalender des Zimmers veröffentlicht, den das Portal von selbst in regelmäßigen Abständen neu liest.

Die Liste Ihrer Zimmer finden Sie unter Konfiguration → OTA-Kanäle → iCal-Kalender.

Kommt eine neue Buchung, benachrichtigen wir Sie, genau wie bei den über den Channel Manager verbundenen Portalen: eine Benachrichtigung pro Prüfung, nicht eine pro Buchung — veröffentlicht das Portal fünf auf einmal, ist die Benachrichtigung eine einzige und sagt, wie viele es sind. Ein Tippen darauf öffnet den Tab «Kalender», der sich inzwischen schon von selbst aktualisiert hat. Ist es dagegen nur eine Buchung, nennt die Benachrichtigung sie: die Daten des Aufenthalts, dazu den Namen und die Anzahl der Gäste, wenn das Portal sie im Kalender veröffentlicht. Den Preis nicht, und das ist nicht unsere Entscheidung: ein iCal-Kalender überträgt keine Beträge. Ein Tippen auf die Benachrichtigung einer einzelnen Buchung öffnet direkt diese Buchung.

Wir benachrichtigen Sie auch, wenn eine Buchung vom Portal verschwindet und wir sie stornieren. Steht eine Buchung nicht mehr im Kalender des Portals, stornieren wir sie wie eine Stornierung von Booking.com, auch wenn schon jemand an ihr gearbeitet hat oder der Aufenthalt bereits begonnen hat, und ihre Nächte gehen wieder in den Verkauf: Sie erhalten eine Benachrichtigung nach derselben Regel wie bei neuen — eine pro Prüfung, die die Buchung nennt, wenn es nur eine ist, und sagt, wie viele es sind, wenn es mehrere sind — und derselbe Hinweis bleibt in «Aktionsübersicht». Ein Tippen darauf öffnet den Tab «Kalender», wo Sie die wieder freien Nächte sehen. Die Fälle, die wir nicht selbst abschließen können, gehen nicht diesen Weg: sie landen in «Zu entscheiden», mit einem eigenen Hinweis.

Das erste Lesen eines neu verbundenen Kalenders ist stumm, und das ist Absicht. Jener erste Durchgang bringt nicht eine Buchung: er bringt die ganze Geschichte des Portals auf einmal, und für jede zu benachrichtigen hieße ein Gewitter von Benachrichtigungen am Tag der Verbindung. Die Benachrichtigungen beginnen bei der nächsten Prüfung, also von da an, wo eine Buchung wirklich neu ist.

Ein Zimmer veröffentlichen

Tippen Sie «Veröffentlichen» auf dem Zimmer, das Sie teilen wollen: die Seite erzeugt zwei Links.

Den Link kopieren und benutzen

Neben jedem Link steht eine Schaltfläche zum Kopieren. Fügen Sie den Basis-Link in das Feld «iCal URL» (oder «Kalender importieren») des Portals ein; fügen Sie den vollständigen Link in Ihren persönlichen Kalender ein, über «Per URL hinzufügen». Das Portal liest den Kalender von selbst wieder, in regelmäßigen Abständen: ihn danach noch einmal einzufügen braucht es nicht.

Einen Schlüssel neu erzeugen

Die Schaltfläche zum Neuerzeugen neben jedem Link erstellt einen neuen Schlüssel und schaltet den vorherigen sofort aus: wer den alten Link hatte, liest den Kalender nicht mehr. Nutzen Sie sie, wenn Sie vermuten, dass ein Link bei jemandem gelandet ist, der ihn nicht haben sollte, oder wenn Sie mit einem Portal nicht mehr arbeiten. Den Basis-Link neu zu erzeugen berührt den vollständigen nicht, und umgekehrt.

Von anderen Portalen lesen

Sie können auch den anderen Weg gehen: den Kalender eines Portals lesen, das nicht über den Channel Manager geht. Auf derselben Seite, unter jedem Zimmer, finden Sie das Feld «Von anderen Portalen lesen».

Suchen Sie auf dem Portal die Adresse seines iCal-Kalenders — meist unter einem Eintrag wie «Kalender exportieren», «iCal export» oder «Calendar URL» — und kopieren Sie sie. Tippen Sie in Vezpa «Kalender hinzufügen» und füllen Sie «Name des Portals» und «Kalenderadresse (.ics)» aus: von jenem Moment an lesen wir ihn für Sie.

Verschwindet eine Buchung aus dem Kalender des Portals, stornieren wir sie, und verschiebt das Portal ihre Daten, verschieben wir sie auch in Vezpa: wie bei Booking.com, auch wenn Sie schon an ihr gearbeitet haben (Gäste registriert, Zahlungen, Kurtaxe, Änderungen von Hand). Verpflegung und Preise, die Sie festgelegt haben, bleiben auf den Nächten, die sich nicht ändern. Gibt das Portal hingegen plötzlich einen leeren Kalender zurück, stornieren wir nichts und weisen Sie trotzdem darauf hin: meist heißt es, dass die Verbindung abgelaufen oder vom Portal zurückgesetzt wurde, nicht dass die Buchungen wirklich weg sind.

Eine Buchung, die auf schon verkauften Daten ankommt, überschreibt nichts: sie landet in der Zeile Ausnahmen des Kalenders, damit Sie sie sehen und entscheiden, wie Sie den Widerspruch lösen.

Hatten Sie die Buchungen dieses Portals für diese Daten schon von Hand eingetragen, ist es normal, sie bei der ersten Aktualisierung nach dem Verbinden unter den Ausnahmen zu finden: es ist dieselbe Buchung zweimal gesehen — die von Hand eingetragene und die gerade aus dem Kalender gelesene —, behalten Sie einfach eine.

Sie können einen verbundenen Kalender jederzeit ausschalten oder löschen: schon importierte Buchungen bleiben, wo sie sind, sie werden nicht gelöscht.

Ein .ics-Kalender kann nur eines sagen: belegt von diesem Tag bis zu jenem. Er sagt nicht, wie viele Zimmer übrig sind, er trägt keine Preise, er bestätigt nichts, und er hat nicht einmal eine Möglichkeit zu sagen «diese Buchung wurde storniert»: der Eintrag ist einfach nicht mehr da. Es ist eine langsamere und blindere Verbindung als ein Channel Manager, und sie zu wählen ist ein Tausch: Sie erreichen ein Portal, das sonst draußen bliebe, und geben im Gegenzug alles andere auf.

Es ist nicht sofort, es ist geplant. Wir lesen jeden verbundenen Kalender jede halbe Stunde: bis zu dreißig Minuten lang gibt es eine gerade auf dem Portal genommene Buchung für uns noch nicht, und jene Nächte sehen weiter frei aus. Mit einem Channel Manager kommt die Buchung in dem Moment an, in dem sie gemacht wird.

Ein leerer Kalender ist zweideutig, und er bleibt zweideutig. Antwortet das Portal mit einem Kalender, der überhaupt keine Belegung hält, erzeugen die zwei möglichen Erklärungen — «sie haben alles storniert» und «der Link ist kaputt» — genau dieselbe Datei, und wir haben keine Möglichkeit, sie zu unterscheiden. Also stornieren wir nichts und fragen Sie, denn Sie können das Portal öffnen.

Mit einem einzigen Zimmer ist das nicht der seltene Fall, es ist der normale. Hält der Kalender eine Buchung und das Portal nimmt sie weg, wird jener Kalender leer: es ist genau die zweideutige Lage von oben, und die Entscheidung fällt jedes Mal Ihnen zu. Mit mehreren verbundenen Zimmern geschieht es seltener, weil eine andere Buchung genügt, um den Kalender gefüllt zu halten.

Auf dem Portal zu stornieren schließt den Fall nicht. Ist eine Buchung in «Zu entscheiden» gelandet, war sie vom Portal schon weggenommen — genau darum haben wir Sie gefragt. Sie noch einmal wegzunehmen ändert nichts: der Fall wird aus Vezpa geschlossen, mit einer der zwei Schaltflächen.

Geschlossene Daten, wenn das Portal sie veröffentlicht. Manche Portale exportieren in den Kalender auch die Daten, die Sie geschlossen haben, und nicht nur die Buchungen — oft ist es ein Häkchen, das in deren eigenen Einstellungen einzuschalten ist. Kommen sie an, behandelt Vezpa sie als Schließungen: jene Nächte erscheinen im Kalender als geschlossen, sie werden nicht zu Buchungen. War eine jener Nächte schon verkauft, bleibt sie beim Gast, und Sie bekommen einen Hinweis. Sendet Ihnen das Portal später eine Buchung auf genau jene Daten, hat die Buchung Vorrang und die Nacht öffnet sich von selbst wieder; eine Buchung, die Sie von Hand eintragen, überschreibt hingegen nichts: auf einer vom Portal geschlossenen Nacht müssen Sie zuerst die Schließung aus dem Kalender nehmen, mit «Sperre löschen».

Nichts davon ist eine Entschuldigung: es ist die Beschreibung eines Werkzeugs mit einem legitimen Zweck — die Portale, die ein Channel Manager nicht erreicht —, das man benutzen muss im Wissen, was es tut und was nicht. Spricht das Portal, das Ihnen wichtig ist, mit einem Channel Manager, verbinden Sie es von dort: jener Weg ist schneller und hat keine dieser Zweideutigkeiten.

Wir lesen den Kalender jedes verbundenen Portals jede halbe Stunde und behandeln ihn wie einen Kanal à la Booking.com: verschwindet eine Buchung aus jenem Kalender, stornieren wir sie, und ändern sich ihre Daten, ändern wir sie, auch wenn Sie schon an ihr gearbeitet haben oder der Gast schon angereist ist. Aber «weg» heißt nicht immer «storniert»: ein Kalender kann leer zurückkommen, weil der Schlüssel abgelaufen ist oder weil das Portal eine Störung hatte, und in jenem Moment zu stornieren wäre eine Katastrophe. Die Fälle, die wir nicht von selbst schließen können, landen in einer Liste, die auf Sie wartet: «Zu entscheiden».

Sie finden sie oben unter Konfiguration → OTA-Kanäle → iCal-Kalender, und sie erscheint nur, wenn wirklich etwas wartet. Sie kommen auch dorthin, indem Sie die Benachrichtigung antippen, die Sie bittet, einige Buchungen zu prüfen.

Was passiert, wenn Sie nichts tun

• Der Kalender des Portals ist vollständig leer zurückgekommen. Wir stornieren nichts, bis jener Kalender wieder antwortet, wie viele Aktualisierungen auch vergehen: die Daten bleiben belegt.
• Das Portal antwortet weiter, aber mehr als die Hälfte der bekannten Buchungen ist auf einmal verschwunden. Diesmal stornieren wir nichts; fehlt sie beim nächsten Lesen noch, wird sie storniert.

Ältere Zeilen können einen allgemeinen Grund tragen — gekennzeichnet, bevor wir anfingen aufzuschreiben, warum. Dort versprechen wir nichts: sehen Sie auf dem Portal nach. Und lesen Sie unter dem Namen «Ohne zugewiesenes Zimmer», ist jene Buchung in keinem Zimmer gelandet und lebt in der Zeile Ausnahmen des Kalenders.

Die zwei Gebärden

• «Behalten» — ändert nichts. Die Buchung bleibt genau, wie sie ist, und der Fall verlässt die Liste; ändert das Portal an jener Buchung wieder etwas, kommt der Fall zurück.
• «Stornierung akzeptieren» — die Buchung wird storniert, wie ein Kanal es tut: die Zeile bleibt als storniert in der Geschichte, die Summen gehen auf null und die Nächte werden wieder frei.

«Von mir behalten»: die Entscheidung lässt sich zurücknehmen

Wenn Sie «Behalten» drücken, verschwindet die Buchung nicht: sie zieht in die zweite Ansicht der Liste, «Von mir behalten», die Sie mit dem Schalter oben im Abschnitt öffnen. Sie bleibt dort, bis der Aufenthalt vorbei ist, und trägt eine einzige Schaltfläche: «Doch stornieren», die genau das tut, was «Stornierung akzeptieren» getan hätte. Es ist der einzige Weg, den Sie haben, um eine Buchung zu stornieren, die von einem Portal kam: die normale Stornierung auf der Buchung verweigert es, und sie auf dem Portal noch einmal wegzunehmen ist nutzlos — sie war dort schon weggenommen, und genau darum haben wir Sie gefragt.

Wer entscheiden darf

Die zwei Schaltflächen sind dem Hoteldirektor und dem Assistenten vorbehalten, denselben Personen, die die Benachrichtigung bekommen. Die anderen Rollen, die die Seite erreichen, sehen die Liste und die Gründe, aber anstelle der Schaltflächen lesen sie, wessen Entscheidung es ist. Der Beobachter erreicht diese Seite nicht.

Wenn Sie Ihren ersten Kanal verbinden — Booking.com, Expedia, Agoda, VRBO oder einen der anderen Kanäle, oder Airbnb —, öffnet sich vor der Verbindung ein Fenster «Verkaufszeitraum». Es fragt, ab wann Sie verkaufen möchten, und schließt dann die Nächte, die nicht verkauft werden sollen. Bei den folgenden Kanälen erscheint dasselbe Fenster als Erinnerung, sobald ein Verkaufszeitraum gewählt wurde: Es zeigt Ihnen, in welchem Zeitraum Sie bereits verkaufen, und Sie bestätigen es oder tippen auf «Ändern». «Ändern» startet beim geltenden Zeitraum und öffnet bereits gesperrte Nächte nicht wieder: Haben einige davon einen Preis, sagt es Ihnen das Fenster, und Sie öffnen sie unter «Kalender» wieder. Die Wahl gilt für die ganze Unterkunft, nicht für einen einzelnen Kanal. Wenn Sie den prozentualen Unterschied eines bereits aktiven Kanals ändern, erscheint es nicht.

• «Verkaufen ab»: Vezpa schlägt den ersten Tag mit einem Preis ab morgen vor, und Sie können ihn ändern. Die Nächte davor werden geschlossen, auch wenn sie einen Preis haben.
• Innerhalb des Zeitraums werden Nächte ohne Preis geschlossen: Eine Nacht wird nur verkauft, wenn sie einen Preis hat.
• Kalender mit festem Jahr: Hier wird zusätzlich «Verkaufen bis» abgefragt. Das Veröffentlichungslimit wird dann der 10. Januar des Folgejahres (nie mehr als etwa zwei Jahre ab heute, nie kürzer als das aktuelle). Die Tage zwischen Ihrem Enddatum und diesem Limit bleiben geschlossen; wenn Sie sie im «Kalender» wieder öffnest, werden sie sofort veröffentlicht.
• Fortlaufender Kalender: Ein Ende wird nicht abgefragt. Das Limit verlängert sich jede Nacht von selbst.

Bevor Sie mit «Schließen und weiter» bestätigen, sehen Sie für jedes Zimmer eine Vorschau: wie viele Nächte geschlossen werden und warum. Gebuchte Nächte und Nächte mit Wartung werden nie angetastet.

Gibt es im Zeitraum Nächte ohne Preis, sagt Ihnen das Blatt das in Orange: Auf dem Portal bleiben sie geschlossen. Mit „Zu den Tarifen“ verschieben Sie die Verbindung und legen zuerst die Preise fest; hat kein Zimmer einen Preis, verbindet Vezpa den Kanal nicht.

Nichts ist endgültig. Die geschlossenen Nächte sind Sperren wie die, die Sie von Hand setzen, und Sie öffnen sie im «Kalender» mit «Verfügbarkeit wiederherstellen» wieder.

In der Zuordnung wählen Sie für jedes Zimmer und jede Verpflegung den Preis, der ihm auf dem Portal entspricht. Wenn Sie «Anwenden» drücken, senden wir die Zuordnungen samt Startpreis an das Portal, und von da an kann der Kanal verkaufen. An die Gäste geht nichts hinaus: es ist eine Einstellung, keine Nachricht.

Ein Zimmer ohne Zuordnung ist kein Fehler: es wird einfach auf jenem Kanal nicht in den Verkauf gestellt. Am Ende zählt der Übersichtsbildschirm die ausgelassenen Zimmer auf, damit Sie wissen, was fehlt. Die Zuordnung können Sie vervollständigen, wann Sie wollen, indem Sie die Zuordnung aus der Kanalkarte wieder öffnen.

Geht eine Zeile nicht durch, finden Sie sie rot markiert unter der Verpflegung, zu der sie gehört, mit dem Grund: korrigieren Sie jene und versuchen Sie es wieder. Was schon durchgegangen war, bleibt, wie es ist, und wird nicht zweimal gesendet.

• Ich habe den Kanal aktiviert, aber er verkauft nicht. Aktivieren ist nur der erste der vier Schritte: sehen Sie die Zustandspille an. Sagt sie «Warten auf das Portal», fehlt Ihre Autorisierung im Extranet; sagt sie «Abzuschließen», ist die Verbindung nie gestartet, und Sie nehmen sie von hier wieder auf.
• Der Kanal sagt «Abzuschließen», und ich habe auf dem Portal schon autorisiert. Das sind zwei verschiedene Dinge: «Abzuschließen» heißt, dass beim Portal nie eine Anfrage angekommen ist. Nehmen Sie die Verbindung aus der Karte wieder auf, dann autorisieren Sie.
• Ich habe einen Preis geändert, und auf dem Portal ändert sich nichts. Prüfen Sie, dass Sie die Zuordnung abgeschlossen haben, dass der Kanal «Verbunden» ist, und warten Sie 5-10 Minuten: die Verbreitung ist nicht auf jedem Kanal sofort. Listet das rote Feld oben nicht angenommene Aktualisierungen auf, tippen Sie «Fehlgeschlagene Aktualisierungen neu synchronisieren».
• Die Buchungen des Portals landen im falschen Zimmer. Das passiert jenen, die die Zimmer vor dem Verbinden des Kanals angelegt haben. Öffnen Sie «Zimmer verknüpfen» aus der Kanalkarte: die nächsten kommen am richtigen Ort an, die schon im Haus bewegen sich nicht.
• Eine Buchung ist auf dem Portal, aber nicht in Vezpa. Sehen Sie das orange Feld oben an: ist sie dort, tippen Sie «Wiederherstellen» in jener Zeile oder «Alle wiederherstellen».
• Ich habe zwei Buchungen auf dasselbe Zimmer erhalten. Die häufigste Ursache ist eine falsche Zuordnung: ein Vezpa-Zimmer an das falsche Zimmer auf dem Portal gebunden. Die zweite ist ein anderer Channel Manager als OTASwitch, auf dem Portal gewählt, was den Kanal aus den Verfügbarkeitsaktualisierungen heraushält.
• Die Zuordnung zeigt die Zimmer des Kanals nicht. Prüfen Sie, dass die Zimmer auf dem Portal aktiv und veröffentlicht sind (keine Entwürfe) und dass auf dem Portal OTASwitch gewählt ist: ohne das gibt es nichts zu lesen.
• Der Kanal ist seit einer Weile in «Wird überprüft…». Tippen Sie «Erneut versuchen», um den Zustand neu zu lesen, und «Details anzeigen», um herauszufinden, auf welcher Stufe er stehen geblieben ist. «Deaktivieren» erscheint mit Absicht nicht, solange der Zustand unsicher ist.
• Ich finde «Von OTA importieren» nicht. Es erscheint nur auf Booking.com und Airbnb, und nur, wenn der Kanal wirklich verbunden ist. Schließen Sie zuerst die Zuordnung ab.
• «Unterkunft von einem Portal übernehmen» sagt mir, der Kanal wird nicht unterstützt. Jener Weg arbeitet heute mit Booking.com. Auf den anderen Portalen nehmen Sie «Von OTA importieren», nachdem Sie den Kanal verbunden haben.
• Eine Schaltfläche antwortet, dass der Vorgang nicht meiner ist. Die Handlungen auf den Kanälen sind dem Hoteldirektor vorbehalten. Der Assistent öffnet die Seite und liest alles, aktiviert aber nicht, ordnet nicht zu und importiert nicht.
• Ich finde «OTASwitch» in der Liste des Portals nicht. Halten Sie an und schreiben Sie uns: einen anderen Channel Manager zu wählen würde die Unterkunft mit einem System verbinden, das nicht unseres ist.
• Mein Portal erscheint in keiner Liste. Manche Portale öffnet der Channel Manager nicht von selbst: Sie erkennen sie an «Keine automatische Verbindung» und an «Aktivierung anfragen». Andere gehen überhaupt nicht über einen Channel Manager und werden mit den iCal-Kalendern erreicht.
• Ich habe eine OTA-Buchung storniert, und die App lässt es nicht zu. Das ist Absicht: Buchungen von Portalen werden auf dem Portal oder vom Gast storniert, und die Stornierung erreicht uns von selbst.