Wozu dient der Bildschirm Housekeeping & Zimmer?

Er zeigt die Zimmer eines Tages auf einmal, eine Karte für jedes, mit wer abreist, wer anreist, wie viele Gäste und dem Reinigungszustand. Es ist nicht die Liste der Buchungen: Es ist die Liste der Arbeit, und deshalb bleibt ein Zimmer, das niemand verlässt und niemand nimmt, mit seinem Zustand in der Liste.

Wie markiere ich ein Zimmer als gereinigt?

Auf der Karte stehen zwei Bedienelemente nebeneinander, Gereinigt und Zu reinigen: Sie tippen das richtige an, und die Änderung geht sofort hinaus, ohne zu speichern. Einem schon fertigen Zimmer das Gereinigt wegzunehmen verlangt eine Bestätigung, weil diese Richtung die Arbeit von jemandem zurücknimmt.

Was bedeutet Reinigung gestoppt?

Es nimmt den Platz von Gereinigt ein, wenn für dieses Zimmer die tägliche Reinigung ausgesetzt wurde. Es ist kein Fehler, und es ist eine anderswo getroffene Entscheidung: Von diesem Bildschirm aus wird sie nicht eingestellt.

Wozu dienen die farbigen Kästchen oben?

Sie zählen die Zimmer je Kategorie - Zu reinigen, Gereinigt, Frei, Belegt - und dienen auch als Filter: Eines anzutippen verengt die Liste auf diese Zimmer, und oben erscheint Filter. Es gilt eine Kategorie auf einmal, und Alle anzeigen nimmt sie weg.

Wie viele Tage zeigt der Kalender der Hausdame?

Höchstens vierundzwanzig: die drei Tage vor heute, heute und die zwanzig danach; hat die Unterkunft einen kürzeren Zeitraum geladen, hört das Raster früher auf. Er ist nur zur Ansicht, und die Balken öffnen sich nicht: Von diesem Dashboard aus gibt es keine Karte der Buchung zu lesen.

Kann ich mein Passwort selbst ändern?

Ja, über das Menü Ihres Kontos oben rechts. Das steht jeder Rolle zu, und Sie müssen nicht die Geschäftsführung fragen.

Leitfaden Housekeeping & Zimmer

Die Zimmer des Tages, ihr Zustand und die Notizen der Etage

Inhaltsverzeichnis

Wozu dieser Bildschirm dient Was Sie hier tun Besondere Fälle Wenn etwas nicht stimmt

Wozu dieser Bildschirm dientDie Zimmer eines Tages, eine Karte für jedes

Der Bildschirm heißt «Housekeeping & Zimmer» und ist der einzige der App, den Sie mit der Rolle Hausdame sehen. Er zeigt die Zimmer eines Tages auf einmal, eine Karte für jedes, mit allem, was zum Vorbereiten nötig ist: wer abreist, wer anreist, wie viele Gäste, das Alter der Kinder und in welchem Reinigungszustand das Zimmer ist.

Es ist keine Liste der Buchungen: Es ist die Liste der Arbeit. Deshalb erscheint ein Zimmer, das niemand verlässt und niemand nimmt, trotzdem mit seinem Zustand, und eine Buchung, die noch kein Zimmer hat, erscheint gesondert (siehe unten).

Die vier Reinigungszustände

Jede Karte trägt eine Reihe von vier Schaltflächen: Sie tippen den Zustand an, in den Sie das Zimmer bringen wollen, und die eingeschaltete sagt, wie es gerade jetzt ist. Denselben Zustand zeigt auch das Abzeichen oben auf der Karte.

Zustand	Was er sagt
«Zu reinigen»	Das Zimmer wartet auf Sie. Rot.
«In Reinigung»	Jemand arbeitet gerade daran. Orange. Gilt nur für heute: Eine gestern begonnene und nie abgeschlossene Arbeit steht von selbst wieder auf «Zu reinigen».
«Gereinigt»	Das Zimmer ist fertig. Grün.
«Kontrolliert»	Das Zimmer ist fertig und wurde kontrolliert. Unter den Schaltflächen erscheint die Zeile Kontrolliert von … mit dem Namen der Person, die kontrolliert hat. Gilt, bis das Zimmer wieder gereinigt wird: Dann steht es wieder auf «Gereinigt». Bei einem Zimmer mit Gästen gilt es für den Tag, wie die Reinigung.

Bei Zimmern, deren Gast auch heute Nacht bleibt, erscheint über den Schaltflächen der Schriftzug «Bleiberreinigung»: Es ist die tägliche Reinigung des belegten Zimmers, keine unterbrochene Reinigung. Die Schaltflächen sind dieselben vier; bei diesen Zimmern gilt die Reinigung für den Tag, und morgen steht das Zimmer von selbst wieder auf «Zu reinigen».

Den Zustand, den Sie hier schreiben, lesen auch die Rezeption, auf ihrer Zimmerseite, und der Kalender der Geschäftsführung: Es ist dasselbe Datum, nicht Ihre private Kopie. Die Rezeption sieht dieselben vier Zustände und die zugewiesene Person und kann sie im Blatt des Zimmers ändern: Wenn sich eine Karte ändert, während Sie sie ansehen, kann es die Rezeption gewesen sein.

Die Kästchen oben zählen, und sie filtern

Über den Karten steht eine Reihe von Kästchen mit je einer Zahl: «Abreisen», «Ankünfte», «Belegt», «Frei», «Zu reinigen». Sie sagen auf einen Blick, wie viel Arbeit es gibt, und dienen auch als Filter: siehe unten. Am Ende der Reihe steht «Meine Zimmer», das nicht zählt, aber filtert: Es zeigt nur die Zimmer, die Ihnen für heute zugewiesen sind.

Was Sie hier tunMarkieren, filtern, den Tag wechseln, eine Notiz schreiben

Ein Zimmer markieren

Tippen Sie auf der Karte die Schaltfläche des Zustands an, in den Sie das Zimmer bringen wollen: «In Reinigung», wenn Sie hineingehen, «Gereinigt», wenn Sie fertig sind, «Kontrolliert» nach der Kontrolle, «Zu reinigen», um es wieder in die Reihe zu stellen. Sie müssen nicht alle durchlaufen: Sie können direkt auf «Gereinigt» gehen. Die Änderung geht sofort hinaus, und es gibt nichts zu speichern.

Das Zimmer jemandem zuweisen

Unter den Schaltflächen steht ein Feld mit dem Namen der Person, die das Zimmer heute reinigt, oder «Zuweisen an…», wenn das Zimmer noch niemandem gehört. Ein Tipp darauf öffnet die Liste der Benutzer mit der Rolle «Hausdame»: Wählen Sie einen Namen oder «Keine», um die Zuweisung zu entfernen.

Die Zuweisung gilt nur für heute: Morgen ist das Zimmer wieder zuzuweisen, ohne dass jemand sie entfernen muss. Ist die Liste leer, hat der Betrieb keinen Benutzer mit dieser Rolle: Er muss in «Rollen und Berechtigungen» hinzugefügt werden, einer Seite der Geschäftsführung — fragen Sie, wer den Betrieb führt.

Mehrere Zimmer auf einmal

Halten Sie eine Karte gedrückt: Auf jeder Karte erscheint ein Kästchen, und von da an hakt ein Tipp das Zimmer an oder ab. Unten am Bildschirm erscheint eine Leiste mit der Anzahl — zum Beispiel 3 ausgewählt — und drei Aktionen, die für alle angehakten Zimmer gelten: «Zuweisen an…», «Als sauber markieren» und «Bitte nicht stören». Das x am Ende der Leiste bricht die Auswahl ab. Während Sie auswählen, bleiben die Schaltflächen auf den Karten still: Gearbeitet wird über die Leiste.

Nur einen Teil sehen

Tippen Sie auf eines der Kästchen oben, und die Liste verengt sich auf diese Zimmer; oben erscheint «Filter» mit der gewählten Kategorie. Um den Filter wegzunehmen, gibt es «Alle anzeigen». Es gilt eine Kategorie auf einmal: Eine andere anzutippen ersetzt die erste, es addiert sie nicht. «Meine Zimmer» dagegen kommt hinzu: Zusammen mit einer Kategorie eingeschaltet, zeigt es nur Ihre Zimmer dieser Kategorie.

Den Tag wechseln

Über der Liste steht die Datumsleiste. Die zwei Pfeile verschieben um einen Tag — «Vorheriger Tag» und «Nächster Tag» — und ein Tipp auf das Datum öffnet den Kalender, um dorthin zu springen, wohin Sie wollen, bis zu einem Jahr zurück oder vorwärts. Wenn Sie nicht auf heute sind, erscheint «Heute», das Sie mit einem Tipp zurückbringt.

Eine Notiz zum Zimmer schreiben

Auf der Karte öffnet das Notizsymbol das Blatt «Notizen» dieses Zimmers: Dort schreiben Sie hinein, was die nächste Schicht wissen muss — ein fehlendes Handtuch, ein Leck, etwas, das der Gast liegen gelassen hat. Gespeichert wird mit «Speichern». Die Notiz bleibt am Zimmer hängen, und auch die Rezeption liest sie.

Das Schild «Bitte nicht stören»

Unten auf jeder Karte gibt es die Schaltfläche «Bitte nicht stören». Tippen Sie darauf, wenn der Gast nicht möchte, dass jemand hereinkommt: Neben den anderen Abzeichen der Karte erscheint ein dunkles Abzeichen «Bitte nicht stören», gut sichtbar beim Scrollen, und die Schaltfläche wird zu „Bitte nicht stören" entfernen, womit Sie es wieder ausschalten.

Es gilt nur für heute: Morgen kehrt das Zimmer von selbst in die Reinigungsrunde zurück, ohne dass jemand es entfernen muss. Am Reinigungszustand ändert es nichts — ein Zimmer zum Reinigen bleibt bei denen zum Reinigen —, es sagt nur, dass Sie jetzt nicht hineingehen sollen. Auch die Rezeption kann es setzen, auf ihrer eigenen Zimmerseite: Dann sehen Sie es hier auf der Karte des Zimmers erscheinen.

Die Liste drucken

In der oberen Leiste bereitet die Schaltfläche mit dem Drucker, «Liste drucken», ein PDF der Zimmer des angezeigten Tages vor, zum Ausdrucken oder um es dem Reinigungspersonal in die Hand zu geben. Es enthält alle Zimmer des Tages, auch die, die ein Filter gerade ausblendet. Die Liste ist nach Person gruppiert, und die Zimmer, die niemandem zugewiesen sind, stehen zusammen unter «Nicht zugewiesen». Für jedes Zimmer stehen darin der Zimmerzustand, der Reinigungszustand (mit dem Schild «Bitte nicht stören», wenn es gesetzt ist), der Gast, die Ankunftszeit und die Notizen.

Nach vorn schauen: der Kalender

In der oberen Leiste, direkt nach dem Drucker, gibt es die Schaltfläche, die die zwei Ansichten tauscht: von den Karten von heute zum «Kalender» und zurück zu «Housekeeping & Zimmer». Der Kalender deckt vierundzwanzig Tage ab: die drei vor heute, heute und die zwanzig danach. Wenn die Unterkunft einen kürzeren Zeitraum geladen hat, hört das Raster früher auf: Diese Zahl ist das Höchste, kein Versprechen. Es dient dazu, vorher zu wissen, an welchem Tag mehr Arbeit ansteht, statt es am Morgen selbst zu entdecken.

Der Kalender ist nur zur Ansicht, und das wirklich. Von hier aus öffnen sich die Balken nicht: Einen anzutippen bewirkt nichts, und es gibt keine Karte der Buchung zu lesen. Man blättert, man schaut, man geht zu den Karten zurück. Die Karten von heute bleiben, wo sie sind: Der Kalender ist eine zusätzliche Ansicht, er ersetzt sie nicht.

Nach Zimmertyp gruppieren

Im Menü Ihres Kontos öffnen Sie «Ansicht und Dichte»: Der Schalter «Nach Zimmertyp gruppieren» gilt auch für diesen Kalender. Anfangs ist er ausgeschaltet, und die Wahl bleibt auf dem Gerät. Eingeschaltet werden die Zimmer nach Zimmertyp gesammelt, und jede Gruppe beginnt mit einer Zeile mit dem Namen des Typs und der Zahl der Zimmer, zum Beispiel Doppelzimmer (4), und für jeden Tag die freien Zimmer von der Gesamtzahl und die Belegung in Prozent, zum Beispiel 1/4 · 75%, rot, wenn nichts mehr frei ist. Gesperrte Zimmer und Zimmer in Wartung zählen nicht zur Gesamtzahl.

Die obere Leiste

Neben dem Drucker und der Schaltfläche der zwei Ansichten gibt es vier weitere Bedienelemente: «?», um diesen Leitfaden wieder zu öffnen oder die Anleitung am Bildschirm erneut anzusehen, das helle oder dunkle Thema, die Sprache der App und das Menü Ihres Kontos. Im Kontomenü ändern Sie Ihr eigenes Passwort — das steht jeder Rolle zu, Sie müssen nicht die Geschäftsführung fragen — und melden sich ab.

Besondere FälleWas unter bestimmten Bedingungen passiert, nicht immer

Wer ohne Zimmer ankommt

Über den Karten kann das Kästchen «Ohne zugewiesenes Zimmer» erscheinen: Das sind die Buchungen jenes Tages, denen noch kein Zimmer gegeben wurde, mit ihrem Zustand, dem Namen, den Daten und der Anzahl der Gäste. Sie haben keine Reinigungsbedienelemente, weil es noch kein Zimmer gibt, auf dem man sie markieren könnte. Sobald jemand ihnen eines zuweist, erscheint dieses Zimmer hier unten unter denen, die vorzubereiten sind.

Das Kästchen bleibt auch, während Sie mit den Kästchen oben filtern, und es erscheint überhaupt nicht, wenn keine Buchung in diesem Zustand ist.

Das Alter der Kinder

Wo eine Buchung Kinder mitbringt, erscheint unter dem Namen des Gastes das angegebene Alter jedes einzelnen. Es dient dazu, das Zimmer vorzubereiten, bevor man sieht, wer darin schlafen wird: Wiege oder Bett, Hochstuhl, die Aktivitäten, an denen das Kind teilnehmen kann.

Ein Alter liest sich in drei Formen: als Anzahl der Jahre; «Unter 1 Jahr» für wen noch keines vollendet hat; «Alter nicht angegeben», wenn das Alter nicht in der Buchung geschrieben wurde — das kommt bei alten Buchungen vor und bei denen der Portale, die ein Kind ohne sein Alter senden. Es ist keine Störung: Es ist ein fehlendes Datum, und für dieses Zimmer sollte man es an der Rezeption erfragen.

Die Zeile erscheint auf den Karten der Zimmer und im Kästchen «Ohne zugewiesenes Zimmer», und es ist dieselbe Zeile: Wer heute ohne Zimmer ankommt, braucht die Wiege genauso wie die anderen. Sie erscheint überhaupt nicht, wenn die Buchung nur Erwachsene hat.

Sie sehen das Alter, nicht die Buchung. Von diesem Dashboard aus bleiben die Kalenderbalken stumm, und es öffnet sich keine Karte der Buchung. Das Alter erreicht Sie, weil es zum Vorbereiten des Zimmers dient, und es ist das einzige zusätzliche Datum, das dieser Bildschirm zeigt.

Die Ankunftszeit

Am Anreisetag kann im Gästefeld der Karte neben einer Uhr die Uhrzeit erscheinen, die der Gast angegeben hat: zum Beispiel «Ankunft um 14:30». So entscheiden Sie, welches Zimmer Sie zuerst vorbereiten.

Sie erscheint nur am Anreisetag und nur, wenn der Gast sie mitgeteilt hat. Fehlt sie, ist das kein Fehler: Die Uhrzeit wurde einfach nicht angegeben.

Wenn die Liste leer ist

Zwei verschiedene Meldungen, und sie bedeuten nicht dasselbe: «Keine Zimmer» bedeutet, dass es für diesen Tag nichts gibt; «Keine Zimmer mit diesem Filter» bedeutet, dass die Zimmer da sind, der Filter sie aber verbirgt. Im zweiten Fall tippen Sie auf «Alle anzeigen».

Wenn die Benachrichtigung einer Notiz kommt

Ein Tipp auf die Benachrichtigung einer neuen Notiz öffnet die Liste der Zimmer mit dieser Notiz schon in Sicht. Betrifft die Notiz eine andere Unterkunft als die geöffnete, fragt die App vorher, ob sie die Unterkunft wechseln oder Sie bleiben sollen, wo Sie sind.

Wenn etwas nicht stimmtDie häufigsten Zweifel, mit der kurzen Antwort

Ich habe das falsche Zimmer markiert. Tippen Sie auf der Karte den richtigen Zustand an: Zurück geht es wie vorwärts, mit einem Tipp und ohne Bestätigung. Wenn Sie es aus Versehen auf «Gereinigt» gesetzt haben, tippen Sie auf «Zu reinigen».
Ich habe einen Kalenderbalken angetippt, und es ist nichts passiert. Das ist Absicht: Von diesem Dashboard aus wird der Kalender nur angesehen.
Ein Zimmer erscheint nicht. Sehen Sie nach, ob ein Filter aktiv ist — oben lesen Sie «Filter» mit der Kategorie — und tippen Sie auf «Alle anzeigen». Ist kein Filter aktiv, prüfen Sie, ob Sie auf dem richtigen Tag sind.
Bei einem Kind steht kein Alter daneben. Wenn Sie «Alter nicht angegeben» lesen, wurde das Alter nie in die Buchung geschrieben: Erfragen Sie es an der Rezeption. Steht gar keine Alterszeile da, hat die Buchung nur Erwachsene.
Ein Gast reist heute an, aber ich sehe sein Zimmer nicht. Wahrscheinlich wurde ihm noch keines zugewiesen: Sehen Sie im Kästchen «Ohne zugewiesenes Zimmer» über den Karten nach.
Gestern hatte ich «Bitte nicht stören» gesetzt, und heute ist das Zimmer wieder wie die anderen. Das ist Absicht: Das Schild gilt nur einen Tag. Wenn der Gast es wieder wünscht, setzen Sie es erneut.
Bei einem belegten Zimmer lese ich «Bleiberreinigung» über den Schaltflächen. Das ist die tägliche Reinigung für Gäste, die bleiben, keine unterbrochene Reinigung: Benutzen Sie die Schaltflächen wie bei den anderen Zimmern.
Gestern stand ein Zimmer auf «In Reinigung», heute auf «Zu reinigen». Das ist Absicht: «In Reinigung» gilt nur an dem Tag, an dem es gesetzt wurde, und eine nie abgeschlossene Arbeit kann nicht für immer halb fertig bleiben.
Ein Zimmer auf «Kontrolliert» steht wieder auf «Gereinigt». Es wurde nach der Kontrolle erneut gereinigt: Die Kontrolle gilt für die Reinigung, die sie geprüft hat, nicht für die danach.
Gestern war das Zimmer mir zugewiesen, heute steht wieder «Zuweisen an…» da. Das ist Absicht: Die Zuweisung gilt nur einen Tag.
Ich tippe auf «Zuweisen an…», und es erscheint kein Name. Der Betrieb hat keinen Benutzer mit der Rolle «Hausdame»: Wer den Betrieb führt, fügt ihn in «Rollen und Berechtigungen» hinzu.
«Meine Zimmer» zeigt nichts. Ihnen wurde heute kein Zimmer zugewiesen, oder ein eingeschaltetes Kästchen blendet sie aus: Tippen Sie auf «Alle anzeigen» oder schalten Sie «Meine Zimmer» aus.
Im Ausdruck stehen Zimmer, die ich am Bildschirm nicht sehe. Das ist Absicht: Die gedruckte Liste enthält alle Zimmer des Tages, auch die von einem Filter ausgeblendeten.
Ich möchte mein Passwort ändern. Das Menü Ihres Kontos, oben rechts. Sie müssen niemanden fragen.
Ich sehe nur diesen Bildschirm. So ist es bei der Rolle Hausdame: Die anderen Seiten der App werden Ihnen nicht halb ausgeblendet, es gibt sie einfach nicht.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn etwas nicht stimmt, fragen Sie die Person, die die Unterkunft verwaltet: Von ihrem Konto aus kann sie ein Support-Ticket eröffnen.