TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

1. Definiciones

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende por:

• "Vezpa" o "Nosotros" o "la Sociedad": Vezpa di Paolo Vezzola, P.IVA 04449070988, con domicilio en Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• "Servicio" o "Plataforma": el software PMS (Property Management System) Vezpa, accesible mediante app nativa para iOS, Android y Windows
• "Usuario" o "Cliente" o "Usted": la persona física o jurídica que utiliza el Servicio
• "Establecimiento": hotel, B&B, casa de vacaciones, residencia u otro establecimiento de hospedaje gestionado mediante Vezpa
• "Huésped": cliente final que se hospeda en un Establecimiento gestionado con Vezpa
• "Cuenta": perfil personal del Usuario en la Plataforma
• "Suscripción": contrato de pago para el uso del Servicio
• "OTA": Online Travel Agency (p. ej., Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Aceptación de los Términos

El acceso y uso del Servicio Vezpa implica la aceptación integral de los presentes Términos y Condiciones.

Si no acepta estos términos, no puede utilizar el Servicio.

El registro en la Plataforma constituye aceptación expresa de todos los términos aquí contenidos.

3. Descripción del Servicio

Vezpa es una plataforma de software PMS que ofrece las siguientes funcionalidades principales:

• Gestión de reservaciones: calendario unificado para todas las habitaciones y propiedades
• Channel Manager: sincronización automática con OTA (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda y otros)
• Check-in automatizado: self check-in en línea para huéspedes vía WhatsApp/email
• Comunicaciones automáticas: Questura, ISTAT, Paytourist (impuesto de estancia)
• Revenue Management: sistema de precios dinámicos
• Booking Engine: motor de reservaciones para reservaciones directas desde el sitio
• Gestión de pagos: integración con pasarelas de pago
• Impuesto de estancia: cálculo y gestión automatizada

4. Registro y Cuenta

4.1 Requisitos

Para utilizar Vezpa usted debe:

• Tener al menos 18 años
• Estar legalmente autorizado para celebrar contratos vinculantes
• Proporcionar información exacta, completa y actualizada
• Operar un establecimiento de hospedaje legalmente constituido

4.2 Credenciales de acceso

• Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales (email y contraseña)
• Usted es responsable de todas las actividades realizadas con su cuenta
• Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• No puede compartir su cuenta con terceros no autorizados

4.3 Suspensión o cierre de cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta, incluso sin preaviso cuando sea necesario para una protección inmediata, en caso de:

• Violación de los presentes Términos y Condiciones
• Impago de los importes adeudados
• Uso fraudulento o ilícito del Servicio
• Conducta dañina hacia Vezpa u otros usuarios
• Actividades ilegales o sospechosas
• Riesgo para la seguridad o la integridad de la plataforma
• Obligaciones legales o solicitudes de las autoridades competentes

Vezpa no será responsable de daños, pérdida de utilidades u otros perjuicios derivados de la suspensión efectuada por los motivos enumerados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores.

5. Planes y Precios

5.1 Tipos de plan

Vezpa ofrece diferentes planes de suscripción:

• Plan Smart: funcionalidades esenciales para pequeños establecimientos
• Plan Smart+: funcionalidades avanzadas y multiusuario
• Plan Pro: funcionalidades completas, RMS y soporte prioritario

Los detalles actualizados de los planes están disponibles en: /prezzi/

5.2 Pagos

• Los precios están expresados en Euros (€) con IVA incluido (la facturación en MXN puede estar disponible a través de Stripe)
• El pago se realiza mediante tarjeta de crédito, cargo SEPA o transferencia bancaria
• Las suscripciones se cargan por adelantado (mensuales, anuales, etc.)
• El primer cargo se realiza al momento de la suscripción
• Los cargos sucesivos se realizan automáticamente al vencimiento del periodo

5.3 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo cancelación.

Recibirá un recordatorio por email 7 días antes de la renovación.

5.4 Variaciones de precio

• Nos reservamos el derecho de modificar los precios con preaviso de 30 días
• Las modificaciones se aplican a las renovaciones sucesivas, no a los periodos ya pagados
• Si no acepta las nuevas condiciones, puede cancelar la suscripción antes de la renovación

5.5 Cambio a un plan superior o inferior

• Plan superior: puede pasar a un plan superior en cualquier momento. Pagará la diferencia prorrateada por el periodo restante
• Plan inferior: puede pasar a un plan inferior. La modificación tendrá efecto desde la siguiente renovación, sin reembolso por el periodo en curso

5.6 Costos adicionales de terceros

Además de la suscripción, pueden aplicarse costos cargados directamente por los proveedores externos, entre ellos:

• Comisiones de Stripe sobre las transacciones procesadas mediante Booking Engine o enlaces de pago
• Comisiones de las OTA aplicadas directamente por los canales individuales (Booking.com, Airbnb, etc.)
• Costos de integración opcionales con servicios de terceros eventualmente activados por el establecimiento

Dichos costos no son cobrados por Vezpa y están regulados por los respectivos contratos entre el establecimiento y el proveedor.

5.7 Complementos de la suscripción

Además del plan, el establecimiento puede activar complementos opcionales con cuota mensual: el gestor de precios (RMS), ya incluido en el plan Pro; el asistente para las respuestas a los mensajes de los huéspedes; el agente de voz para el teléfono, que requiere el asistente.

• Cada complemento es una suscripción mensual con renovación automática, contratada por el mismo canal que el plan: con tarjeta en Vezpa o mediante compra dentro de la app en App Store o Google Play. En este segundo caso, el pago, la renovación, la cancelación y los reembolsos siguen las condiciones de la tienda.
• Un complemento puede quitarse en cualquier momento: sigue activo hasta el final del periodo ya pagado, sin reembolsos parciales. Quitar el asistente quita también el teléfono.
• Las respuestas del asistente que superen la cuota mensual incluida y los demás servicios por consumo indicados en la app se pagan con el crédito prepagado del monedero.

Los precios actualizados se indican en la app al momento de la activación.

6. Cancelación y reembolsos

6.1 Cancelación de suscripción

Puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante:

• Configuración de su cuenta en el panel de control
• Email a info@vezpa.it

La cancelación tendrá efecto al final del periodo ya pagado. No se prevén reembolsos parciales.

6.2 Política de reembolso

6.3 Impago

En caso de impago:

• Su cuenta será suspendida transcurridos 7 días desde el vencimiento del pago
• Recibirá notificaciones por email antes de la suspensión
• Podrá reactivar la cuenta regularizando el pago en un plazo de 30 días
• Transcurridos 30 días de impago, la cuenta podría ser cancelada definitivamente

7. Obligaciones del Usuario

7.1 Uso legítimo

Se compromete a utilizar Vezpa de modo legítimo y conforme a la ley. Está prohibido:

• Violar leyes italianas, europeas o internacionales
• Subir contenidos ilegales, difamatorios, obscenos u ofensivos
• Violar derechos de terceros (copyright, privacidad, etc.)
• Utilizar el servicio para actividades fraudulentas
• Intentar acceder a datos de otros usuarios
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma
• Ejecutar actividades de web scraping o ingeniería inversa
• Revender o ceder el servicio sin autorización

7.2 Cumplimiento normativo

Es responsable de garantizar que su establecimiento y su uso de Vezpa cumplan con:

• Normativa nacional y local sobre turismo
• Obligaciones fiscales (emisión de facturas, impuestos de estancia)
• Comunicaciones obligatorias (Questura, ISTAT)
• Normativas antilavado de dinero
• RGPD y protección de datos personales (como Responsable del tratamiento para los datos de los huéspedes)
• Normativas de seguridad e higiene

7.3 Datos introducidos

Es responsable de:

• Introducir datos exactos y actualizados
• Verificar la corrección de los datos de los huéspedes
• Efectuar copias de seguridad periódicas de sus datos (cuando sea posible)
• Configurar correctamente tarifas, disponibilidades y ajustes

8. Propiedad intelectual

8.1 Propiedad de Vezpa

Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a Vezpa (software, código, diseño, logo, contenidos, documentación) son de propiedad exclusiva de Vezpa di Paolo Vezzola.

Se le concede una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible, para utilizar el Servicio conforme a estos Términos.

8.2 Limitaciones

No puede:

• Copiar, modificar o distribuir el software
• Decodificar, descompilar o efectuar ingeniería inversa
• Eliminar logos, derechos de autor o marcas de Vezpa
• Crear obras derivadas basadas en Vezpa
• Revender o sublicenciar el servicio

8.3 Propiedad de sus datos

Sus datos siguen siendo de su propiedad.

Nos concede una licencia limitada para procesar sus datos exclusivamente para prestarle el Servicio.

9. Limitación de responsabilidad

9.1 Exención de responsabilidad

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad".

Vezpa no garantiza que:

• El servicio esté siempre disponible o libre de errores
• Todos los errores sean corregidos
• El servicio satisfaga todas sus necesidades
• Los datos transmitidos sean totalmente seguros (aun adoptando las mejores medidas)

9.2 Limitaciones de responsabilidad

9.3 Límite máximo

Salvo supuestos de dolo o culpa grave y los derechos irrenunciables de los consumidores, la responsabilidad total de Vezpa frente al Usuario profesional no supera el mayor de:

• el importe pagado por el Usuario a Vezpa en los últimos 12 meses, o
• € 1.000,00.

El límite no se aplica a los daños a la persona ni a aquello que no puede ser limitado por ley.

9.4 Copias de seguridad y seguridad de datos

Aunque efectuamos copias de seguridad regulares, le recomendamos encarecidamente:

• Exportar regularmente sus datos
• Conservar copias de seguridad en local
• No confiar exclusivamente en nuestras copias de seguridad

10. Indemnización recíproca

10.1 Indemnización del Usuario a Vezpa

El Usuario acepta mantener indemne a Vezpa de cualquier reclamación de terceros derivada de:

• Violación de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario
• Violación de derechos de terceros por parte del Usuario
• Uso no autorizado o ilícito del Servicio
• Datos erróneos, ilegítimos o tratados sin base jurídica válida por el Usuario en calidad de Responsable
• Incumplimiento por parte del establecimiento de las obligaciones que la ley impone directamente al Responsable (p. ej., aviso a los huéspedes, conservación de documentos)

10.2 Indemnización de Vezpa al Usuario

Vezpa mantiene indemne al Usuario de reclamaciones de terceros causadas por:

• Violación por parte de Vezpa del Contrato de encargo del tratamiento (DPA) o de las obligaciones del Encargado conforme al art. 28 RGPD
• Violación de derechos de propiedad intelectual de terceros causada directamente por el software Vezpa (excluidos componentes de terceros integrados por elección del Usuario)

La indemnización está subordinada a: notificación rápida, cooperación de la parte indemnizada, ninguna transacción sin consentimiento del indemnizante. Se mantiene el límite de la sección 9.3.

11. Modificaciones al Servicio

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar, actualizar o mejorar el Servicio en cualquier momento
• Agregar o remover funcionalidades
• Cambiar la interfaz de usuario
• Interrumpir temporalmente el servicio por mantenimiento

Trataremos de notificar con anticipación eventuales modificaciones significativas.

11.1 Mantenimiento programado

Podríamos efectuar mantenimientos programados con interrupción temporal del servicio. Le avisaremos con al menos 24 horas de anticipación por email y en el panel de control.

12. Integraciones con servicios de terceros

Vezpa se integra con numerosos servicios de terceros (OTA, pasarelas de pago, servicios SMS/email, etc.).

• El uso de estos servicios está sujeto a sus términos y condiciones
• No somos responsables de fallas o problemas derivados de servicios de terceros
• Algunas integraciones podrían tener costos adicionales

13. Cesación del Servicio

En caso de cesación del servicio (por su parte o por la nuestra):

• Tendrá 30 días para exportar todos sus datos
• Transcurridos 30 días, los datos podrían ser eliminados definitivamente
• No se prevén reembolsos por periodos no utilizados (salvo obligaciones legales)

13.1 Cierre de la Plataforma

Si decidiéramos cerrar Vezpa:

• Le avisaremos con al menos 90 días de anticipación
• Tendrá tiempo suficiente para migrar a otras soluciones
• Le proporcionaremos asistencia para la exportación de los datos

14. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento.

Las modificaciones sustanciales serán comunicadas mediante:

• Email a los usuarios registrados (al menos 15 días antes)
• Banner en el panel de control
• Publicación de la nueva versión destacando las modificaciones

El uso continuado del servicio tras las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

Si no acepta las modificaciones, puede cancelar la suscripción antes de que entren en vigor.

15. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales está regulado por los siguientes documentos, todos parte integrante de los presentes Términos:

• Aviso de Privacidad (RGPD) - aviso conforme al art. 13 RGPD
• Aviso de Privacidad (LFPDPPP) - aviso específico para México
• Contrato de encargo del tratamiento (DPA) - contrato conforme al art. 28 RGPD, aplicable cuando el establecimiento utiliza Vezpa para tratar datos de los huéspedes
• Lista de Subencargados - actualizada con preaviso de 30 días antes de modificaciones
• Política de Cookies

16. Ley aplicable y foro competente

16.1 Usuarios profesionales (B2B)

Para los Usuarios profesionales, estos Términos se rigen por la ley italiana y son competentes de forma exclusiva los tribunales de Brescia. Para usuarios en México, las disposiciones imperativas de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) permanecen aplicables.

16.2 Usuarios consumidores

Si el Usuario puede calificarse como consumidor conforme al derecho UE o a la ley de su Estado de residencia:

• Se aplican las disposiciones imperativas de la ley del Estado de residencia habitual del consumidor (art. 6 Reg. Roma I);
• El consumidor puede actuar ante los jueces de su propio domicilio (art. 18 Reg. Bruselas I bis) y Vezpa puede actuar solo ante el juez del domicilio del consumidor;

Para usuarios en México, las disposiciones imperativas de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) permanecen aplicables, incluyendo la posibilidad de acudir a la PROFECO.

16.3 Resolución alternativa

Antes de acudir a la autoridad judicial, las partes se comprometen a intentar una solución amistosa de la controversia mediante reclamación escrita a info@vezpa.it con respuesta motivada en un plazo de 30 días.

17. Disposiciones generales

17.1 Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales se realizarán por email a la dirección proporcionada durante el registro.

Es su responsabilidad mantener actualizada la dirección de email.

17.2 Cesión

No puede ceder o transferir sus derechos u obligaciones conforme a estos Términos sin nuestro consentimiento escrito.

Vezpa puede ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o cesión de actividades.

17.3 Invalidez parcial

Si una disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecen plenamente válidas y eficaces.

17.4 Renuncia

El no ejercicio de un derecho por parte de Vezpa no constituye renuncia a tal derecho.

17.5 Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor (calamidades naturales, guerras, ataques informáticos a gran escala, pandemias, etc.).

17.6 Marcas de terceros

Las marcas Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® y cualquier otro canal OTA integrado mediante STAAH son de propiedad exclusiva de sus respectivos titulares. El uso de dichas marcas en la plataforma tiene finalidad únicamente descriptiva y no implica patrocinio, afiliación o respaldo. Ningún contenido de la plataforma Vezpa debe entenderse como emitido o aprobado por los respectivos titulares de las marcas.

18. Asistencia y soporte

El soporte está incluido en todos los planes de pago:

• Email: info@vezpa.it (respuesta en un plazo de 12-24 horas laborables)